Специалист контроля качества

Группа компаний «ОЛИЛ» — российский производитель и эксклюзивный представитель мировых брендов контрольно-измерительных приборов и автоматики (КИПиА) для автоматизации зданий и промышленных объектов. Мы работаем на рынке более 20 лет и предлагаем полный спектр услуг: от производства и продажи до сервиса под ключ.

В нашем обширном каталоге представлено более 2000 наименований продукции, включая датчики температуры, влажности, давления, термометры, манометры, датчики уровня и многое другое.

Мы ищем Специалиста по контролю качества для повышения эффективности продаж и сервиса.

Обязанности:
• Распределение заявок между менеджерами.
• Прослушивание и оценка качества взаимодействия сотрудников с клиентами.
• Выявление нарушений стандартов качества.
• Анализ рекламаций, оценка действий сотрудников и предоставление обратной связи.
• Решение спорных ситуаций, связанных с оценкой работы сотрудников.
• Оценка письменных коммуникаций сотрудников различных направлений.
• Анализ качества обслуживания менеджеров отдела продаж через прослушивание телефонных переговоров, фиксация отклонений и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Участие в собеседовании и онбординге менеджеров по продажам.
• Обучение менеджеров по продажам работой с программой.
• Разработка инструкций и регламентов.
• Проведение аналитической работы и предоставление статистической отчетности.
• Работа с CRM-системой.

Требования:
• Опыт в контроле качества звонков: Если у вас есть опыт в этой области, вы сможете внести значительный вклад в улучшение наших процессов.
• Знание CRM-системы 1С: Умение работать с этой системой позволит вам эффективно управлять данными и взаимодействовать с командой.
• Самостоятельность и ориентация на результат: Мы ищем проактивных специалистов, готовых принимать решения и стремящихся к достижению высоких результатов.

Мы предлагаем:
• Гибкий график работы: 5/2 с 08:00/09:00 до 17:00/18:00, что позволяет вам легко совмещать работу с личными делами.
• Конкурентоспособный оклад: 50 000 руб.
• Полностью удаленная работа: создайте комфортное рабочее пространство в любом месте, где вам удобно.
• Своевременные выплаты: мы гарантируем стабильность и отсутствие задержек в оплате.
• Удобное оформление: возможность работать как с самозанятым, что дает вам гибкость в выборе формата сотрудничества.
• Используем инструменты: Bitcop для отслеживания рабочего времени (работает в фоне, ничего делать вручную не нужно).

Если вы хотите стать частью нашей команды и внести вклад в развитие компании, присылайте свое резюме!