Руководитель по управлению инцидентами в команду поддержки платформ и систем

Мы ищем руководителя, который возьмет на себя ключевую роль в обеспечении стабильности и непрерывности ИТ-сервисов Банка. Эта позиция — про контроль, скорость реакции и системное улучшение процессов: от мониторинга до устранения инцидентов и предотвращения сбоев.

Важно не просто «держать руку на пульсе», а выстраивать процессы так, чтобы критические ситуации предотвращались до их возникновения.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Руководить командами ситуационного центра, дежурных администраторов и problem management (~20 человек, 3 смены), обеспечивать их эффективную работу
• Обеспечивать непрерывный мониторинг и контроль качества ИТ-сервисов и бизнес-операций Банка
• Координировать действия при инцидентах: оперативно реагировать, управлять эскалациями и организовывать информирование по критичным и массовым сбоям
• Выявлять и предотвращать инциденты за счет проактивного мониторинга, анализа метрик и внедрения предиктивных подходов
• Оптимизировать процессы управления инцидентами и устранять их первопричины для минимизации влияния на сервисы
• Принимать решения по способам устранения инцидентов (ручная обработка или автоматизация), инициировать внедрение решений и взаимодействовать с ИТ-командами.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Высшее образование в области информационных технологий
• Опыт работы в ИТ от 3 лет, желательно в роли руководителя или тимлида
• Опыт работы в банке, телекоме или крупном ритейле будет преимуществом
• Понимание банковских процессов и базовых требований законодательства
• Знание подходов и стандартов:
  - ITIL / ITSM
  - управление инцидентами и непрерывностью сервисов
• Понимание инфраструктуры (на базовом уровне):
  - Active Directory
  - системы виртуализации (например, VMware)
  - Kubernetes, Kafka, брокеры сообщений
• Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix)
• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Visio)
• Навыки анализа информации и презентации результатов.