Оператор call-центра

Пирог может быть безупречным. Но настоящее впечатление рождается тогда, когда заказ принят внимательно, курьер приезжает вовремя, а любой вопрос решается спокойно и профессионально.

Именно поэтому мы ищем не просто оператора, который отвечает на звонки, а сотрудника, способного управлять всем маршрутом заказа — от первого обращения гостя до слов: «Спасибо, всё приехало вовремя!»

О нас.

«Любовь Пирогова» — это 12 лет успешной работы, любви к своему делу и постоянного развития.

Мы превратили привычный пирог в яркое гастрономическое впечатление: создаём необычные сочетания вкусов, тщательно выбираем ингредиенты и печём пироги, которые становятся поводом собраться вместе, порадовать близких или сделать важный день ещё теплее.

Но отличный вкус — только половина впечатления. Вторая половина — это сервис.

Для нас сервис — это не дополнение к продукту, а его неотъемлемая часть. Нам важно, как гостя встретили, услышали ли его пожелания, вовремя ли доставили заказ и насколько внимательно отнеслись к каждому вопросу. Поэтому планка сервиса у нас действительно высокая, а искренняя забота о гостях лежит в основе всего, что мы делаем.

Кого мы ищем:

Нам нужен коллега, который станет связующим звеном между гостем, производством и курьером.

Вы будете тем, кто держит ситуацию под контролем, быстро находит решения и помогает всей цепочке доставки работать как единый механизм. Даже когда заказов много, маршруты меняются, а решение нужно принять прямо сейчас.

Что вы будете делать:

• Помогать гостям выбирать пироги и оформлять заказы;
• Сопровождать заказ от момента обращения до доставки;
• Отвечать на вопросы и давать гостям понятную информацию;
• Планировать маршруты и контролировать работу курьеров в системе Яндекс.Маршрутизация;
• Следить за своевременной доставкой заказов;
• Замечать возможные сложности заранее и оперативно их решать;
• Координировать взаимодействие доставки, производства и других подразделений;
• Принимать обратную связь и находить решения, после которых гость захочет вернуться к нам снова.

Важно видеть ситуацию целиком, думать на шаг вперёд и понимать: за каждым заказом стоит чей-то праздник, семейный ужин, встреча с друзьями или долгожданный подарок.

Нам по пути, если вы:

• Любите общение и умеете расположить к себе человека;
• Разговариваете грамотно и доброжелательно;
• Не теряетесь, когда одновременно происходит несколько событий;
• Умеете быстро расставлять приоритеты и принимать решения;
• Внимательны к деталям, но при этом видите весь процесс целиком;
• Хорошо ориентируетесь в Москве;
• Умеете пользоваться картами и навигационными сервисами;
• Умеете проявлять заботу о госте и одновременно держать рабочий процесс под контролем;
• Хотите не просто выполнять задачи, а влиять на качество сервиса.

Опыт работы в ресторанном бизнесе, службе доставки или колл-центре будет преимуществом. Знание iiko станет дополнительным плюсом.

Что вы получите:

• Доход от 90 000 до 120 000 ₽ на руки;
• Официальное оформление (декретная ставка);
• Стабильную работу в компании с 12-летней историей;
• График 2/2 с 08:00 до 21:00;
• Обучение и поддержку на старте;
• Бесплатные обеды во время смены;
• Скидки на продукцию компании;
• Работу с качественным продуктом, который приятно предлагать гостям;
• Команду, в которой вопросы решают вместе, а не перекладывают друг на друга;
• Рабочую среду без лишней бюрократии и долгих согласований;
• Возможность профессионально развиваться и расти внутри компании;
• Понятный и видимый результат своей работы: заказ доставлен, гость доволен, команда работает слаженно.

Хотите стать частью нашей команды?

Если вам нравится наводить порядок в движении, собирать сложный день в точный маршрут и превращать непростые ситуации в спокойные решения — откликайтесь.