Менеджер по клиентам

Юридическая фирма Tax Compliance ищет менеджера по клиентам, который будет отвечать за качество клиентского сервиса, коммерческое сопровождение проектов и корректность клиентской информации в CRM.

Что предстоит делать

Клиентский сервис

• Контролировать установление контакта с клиентом и согласование основных параметров работы: задачи, сроки, формат взаимодействия;
• Поддерживать коммуникацию с клиентом на протяжении проекта;
• Контролировать своевременность выполнения клиентских задач;
• Следить за соблюдением стандартов клиентского сервиса;
• Выявлять потенциальные проблемы во взаимодействии с клиентом и помогать их своевременно урегулировать;
• Собирать обратную связь по завершенным проектам и фиксировать ее в CRM.

CRM и аналитика

• Вести и актуализировать клиентскую базу;
• Контролировать полноту и корректность информации о клиентах и партнерах;
• Сегментировать контакты по утвержденным критериям;
• Контролировать корректность ведения CRM;
• Отслеживать ключевые показатели по клиентам и проектам: конверсию, объем и маржинальность проектов и другие коммерческие показатели;
• Готовить регулярную отчетность и аналитику для руководства.

Коммерческое сопровождение

• Участвовать в подготовке и согласовании коммерческих условий работы с клиентами;
• Контролировать согласование договорных условий, связанных с гонорарами, лимитами, сроками и порядком оплаты;
• Организовывать выставление счетов и подготовку закрывающих документов;
• Контролировать оплату услуг и своевременно информировать ответственных сотрудников о финансовых вопросах по проектам;
• Участвовать в подготовке и сопровождении тендерных заявок.

Что мы ожидаем

• Опыт работы в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, проектной координации, BD или коммерческом сопровождении - желательно в юридической, консалтинговой или профессиональной сервисной компании;
• Понимание того, как устроен клиентский путь в B2B;
• Развитые навыки деловой коммуникации;
• Системность и внимание к деталям;
• Умение одновременно работать с несколькими проектами и держать в фокусе сроки, договорённости и статусы;
• Уверенное владение Excel/Google таблицами и CRM;
• Способность работать с цифрами и базовой коммерческой аналитикой;
• Умение корректно взаимодействовать с юристами, руководителями и клиентами;
• Высокий уровень ответственности за результат и соблюдение договоренностей.

Что мы предлагаем

• Работу в юридической фирме с крупными корпоративными клиентами и сложными проектами;
• Возможность выстроить и развивать систему клиентского сервиса;
• Влияние на клиентский опыт и внутренние бизнес-процессы фирмы;
• Профессиональное развитие в направлении клиентского сервиса, управления проектами и коммерческой аналитики;
• Конкурентный уровень дохода и условия работы - обсуждаются по итогам собеседования.

• Комфортный офис (IQ квартал) в шаговой доступности от м. Международная
• График работы: с 10.00 до 19.00 (офисный формат)