Ведущий менеджер контроля качества отелей/Руководитель группы
По договоренности
Чем предстоит заниматься:
- Осуществлять контроль качества предоставляемых услуг в отелях под брендами FUN&SUN и WB TRAVEL в странах присутствия.
- Руководить командами специалистов контроля качества (от 10 человек в зависимости от сезона), работающими в отелях в странах присутствия: формировать команды, заниматься наймом и онбордингом сотрудников.
- Оказывать консультационную поддержку команде при возникновении жалоб на местах, а также при работе с отельерами.
- Составлять чек‑листы в соответствии со стандартом компании и анализировать результаты проведённых аудитов.
- Формировать предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
- Контролировать репутацию и рейтинги отелей на различных площадках, включая социальные сети.
- Обрабатывать входящую почту: отвечать на вопросы по продукту от агентов и клиентов, работать с претензиями.
- Проводить вебинары и семинары по дифференцированному продукту компании для турагентов.
- Планировать и контролировать бюджет.
- Опыт работы от 3 лет в туроператорских компаниях или гостиницах; опыт работы в DMC будет являться существенным преимуществом.
- Опыт управления командами, в том числе удалённо (умение управлять людьми «по ту сторону экрана»).
- Уверенное владение английским языком (письменный и устный уровень — B2 или C1; уровень проверяется на собеседовании, кандидаты с более низким уровнем не рассматриваются).
- Опыт работы с претензиями и рекламациями.
- Дипломатичность, умение находить подход к партнёрам из разных стран с учётом их менталитета.
- Внимательность, стрессоустойчивость, структурный подход к задачам.
- Способность находить решения в сложных ситуациях.
- Умение работать как в команде, так и самостоятельно; навыки выстраивания кросс‑функциональной коммуникации.
- Уверенное знание Microsoft Word, навыки работы с Excel и PowerPoint.
- Готовность к командировкам за границу (несколько раз в течение года).
- Современный офис в БЦ "Вивальди Плаза" , м. Павелецкая
- Комфортное погружение в работу и поддержку руководства
- Оформление по ТК РФ, стабильный доход
- Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких
- Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр
- Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели
- График работы 5/2, после ИС возможен 1 удаленный день
- Интересные командировки в регионы и страны присутствия компании
Адрес: Россия, Москва, Летниковская улица, 2с1
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 90 000 ₽
... ключевым показателям; Участвовать в подготовке к аудитам и сертификации по ISO 9001; Взаимодействовать с менеджерами ... МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ В НАШУ КОМАНДУ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ: Опыт от 1 года на аналогичной позиции: менеджер по качеству ... , специалист по качеству, менеджер клиентского сервиса (в сфере услуг/продаж); Знание стандарта ИСО 9001 ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Первый Бит- Москва
8 дней назад
от 90 000 ₽
Желательные преимущества: Опыт в сервисной службе, контроле качества; Искренний интерес к мототехнике ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
UM- Москва
20 дней назад
110 000 - 130 000 ₽
... инструкций; Обучения персонала; Проведение внутренних аудитов; Оформление ДС; Ведение графика по Пест Контролю ... ; Ведение графика производственного контроля.
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Кейтеринг Технолоджи- Москва
11 дней назад
Опыт работы в отделе контроля качества, клиентском сервисе или аудите звонков/диалогов от 1 года. ... Возможность вырасти до руководителя группы контроля качества. ... В сопроводительном письме напишите пару слов о том, почему вам интересен контроль качества именно в строительной ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Domeo- Москва
месяц назад
до 100 000 ₽
Межоперационный контроль сборки: контроль качества сборки несущих конструкций и кинематики (проверка ... Контроль электромонтажа (проверка качества укладки кабельных трасс, правильности подключения разъемов ... по качеству, контролер ОТК, менеджер по контролю качества, специалист отдела технического контроля на ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Дринкикс- Москва
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 90 000 ₽
Первый Битот 90 000 ₽
UM110 000 - 130 000 ₽
Кейтеринг Технолоджи