Менеджер клиентского сервиса

Вакансия: менеджер клиентского сервиса (по работе с клиентами) на удаленную работу с локацией в Москве в сервис по организации срочной доставки.

Кого мы ищем?

Менеджера клиентского сервиса (по работе с клиентами), который станет связующим звеном между отправителями, путешественниками и курьерскими службами.

Что нужно будет делать?

1. Работа с отправителями и получателями:

• Обрабатывать заявки отправителей и путешественников в нашем приложении.

• Уточнять информацию по заявкам (контакты, адреса, сроки, характер документов).

• Подбирать подходящих путешественников для выполнения заявок.

• Информационно поддерживать клиентов на всех этапах выполнения заявки.

2. Работа с путешественниками:

• Вести коммуникацию с путешественниками через CRM (Telegram, WhatsApp).

• Формировать и актуализировать расписание рейсов Москва - Дубай и Дубай - Москва.

• Договариваться с путешественниками об условиях сотрудничества, организовывать передачу документов.

• Контролировать качество перевозок (оценивать состояние доставки, манеру взаимодействия путешественников, формировать рейтинг путешественников).

• Обеспечивать взаимодействие по вопросам оплаты оказанных услуг.

3. Логистика и учет:

• Вести учет заявок, контролировать сроки доставки.

• Работать с курьерскими службами для доставки в городах назначения.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа: вы сможете работать из любой точки мира.

• Гибкость: работу можно совмещать с личными делами, многие задачи можно выполнять с телефона.

• Развитие: возможность расти и развиваться вместе с инновационной международной компанией.

• Команда: дружный коллектив, готовый поддерживать и помогать.

• Оформление - самозанятость.

Что мы ждем от вас:

• Отличные коммуникативные навыки и эмпатия, умение находить общий язык с клиентами и решать задачи без конфликтов.

• Клиентоориентированность, доброжелательность и грамотность.

• Гибкость по графику, готовность и возможность быть на связи и при необходимости подключаться в нерабочие часы.

• Оперативность: для наших клиентов очень важна скорость реакции и четкий быстрый ответ на их запрос

• Системное мышление, способность структурировать работу и выполнять задачи автономно.

• Нешаблонное мышление - умение понять, когда действовать по скрипту, а когда - от него отступать.

• Внимательность, ответственность и аккуратность.

• Обучаемость - ошибки случаются, но важно извлекать из них выводы и находить решения, чтобы больше их не повторять.

• Опыт работы в службах поддержки клиентов и/или логистике будет преимуществом.

• Готовность к полной занятости (мы не рассматриваем совмещение с другой работой).

Важно понимать — это стартап. Здесь будет много нового, непонятного и сумбурного.

Мы создаем принципиально новый международный логистический канал – много пробуем, ошибаемся и меняемся, поэтому эта работа не подойдет тем, кто хочет просто делать необходимый минимум по алгоритму.

Не стоит ожидать спокойной, монотонной и однообразной работы с 9 до 18 – зато будет много интересных, необычных задач и возможность напрямую участвовать в развитии и судьбе инновационной компании. Если наши ценности и интересы совпадают, очень ждем Ваш отклик!