Менеджер клиентского сервиса

Мы - компания, которая создает будущее образования уже 10 лет. И каждый день мы делаем обучение:

• Инновационным: мы разрабатываем цифровые продукты для всех возрастов – от дошкольников до взрослых – и реализуем подход непрерывного образования – от детского сада до построения карьеры.
• Доступным: помогаем учиться в любом месте и в любое время.
• Эффективным: наши решения используют в тысячах образовательных организаций по всей России.

Сейчас в нашу активно растущую компанию мы ищем Менеджера клиентского сервиса, который будет вести клиентскую базу, консультировать клиентов, презентовать и продавать услуги онлайн-школы.

Что предстоит делать:

• Ведение базы данных. Поддержка актуальности и полноты базы данных действующих клиентов, включая контактные данные, историю взаимодействия в CRM-системе и на платформе.

• Коммуникация с клиентами. Установление и поддержание контакта с действующими клиентами через звонки, электронные письма и встречи, чтобы решить их запрос и обрабатывать обращения и жалобы.

• Подготовка коммерческих предложений. Создание и отправка коммерческих предложений, которые соответствуют потребностям клиентов и условиям рынка.

• Осуществление повторной продажи (пролонгация). Осуществление продажи через отработку возражений и корректный подбор пакета услуг.

• Сотрудничество с отделом продаж и договорным отделом.
  Передача сделок на новую продажу и подписание договоров.

• Обучение и развитие. Участие в тренингах и семинарах компании для повышения квалификации.

Мы ждём, что у вас есть:

• Глубокие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

• Опыт работы в CRM-системах (Битрикс-24, АМО, самописные CRM-системы).

• Владение техниками переговоров и активного слушания.

• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года, предпочтительно в онлайн-образовании.

• Знания права и социологии приветствуются.

Мы предлагаем:

• Удаленный график работы 2/2, 9:00-21:00.
• Скидки по партнерской программе.
• ДМС после испытательного срока.
• Команду увлечённых коллег.