Специалист технической поддержки ИТ-систем (L1 / Service Desk)

Компания Fresh Heads IT-consulting специализируется на предоставлении высокотехнологичного портфеля ИТ услуг:

• ИТ аутсорсинг;
• Системная интеграция;
• ИТ консалтинг;
• Облачные сервисы.

В связи с развитием проекта Fresh Support (свежаяподдержка.рф) мы приглашаем в свою команду грамотных, коммуникабельных и готовых к развитию специалистов.

Обязанности:

• Мониторинг: мониторинг состояния информационных систем
• Прием и обработка обращений: работа с входящими заявками в системе Service Desk
• Консультирование: помощь в решение проблем по работе ИТ-систем
• Первая линия поддержки: первичная диагностика инцидента, использование базы знаний для поиска готовых решений, самостоятельное выполнение заявок
• Регистрация и эскалация: корректное заполнение всех полей заявки, внесение необходимых записей информационного сопровождения, передача сложных вопросов на вторую линию поддержки (L2) с полным описанием проблемы и уже выполненных действий
• Контроль: отслеживание статусов заявок и соблюдение сроков их выполнения (SLA)
• Плановое обслуживание: выполнение типовых регламентных работ в зоне ответственности

Требования к квалификации, знания и навыки:

• Технические навыки (Hard Skills):
• понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры и информационных систем
• навыки диагностики неисправностей программного обеспечения и информационных систем
• понимание современных технологий разработки программного обеспечения
• опыт работы в Service Desk / Helpdesk системах приветствуется
• Личные качества (Soft Skills): внимательность, стрессоустойчивость, вежливость и грамотная устная/письменная речь.

Условия работы:

• График работы: Полный день (возможны варианты: 5/2 или сменный график — уточните при отклике).
• Место работы: Офис / Гибрид (обсуждается)
• Обучение: Мы введем в должность (наставник / база знаний / стажировка с оплатой)
• Перспективы: Возможность профессионального и карьерного роста (переход на L2, смежные ИТ-специальности) внутри компании.