Менеджер поддержки клиентов

Jinn – HR Tech платформа для повышения вовлеченности и эффективности сотрудников. Мы помогаем компаниям строить команды мечты.

Jinn — это быстрорастущий SaaS-проект с высоким потенциалом.

Проект основан опытными фаундерами с успешными кейсами в Legal Tech (Pravoved, Feedot).

Мы используем передовые технологии и AI, компания — участник Сколково.

Следуем мировым трендам HR Tech, что обеспечивает устойчивый спрос на продукт.

Работаем с лучшими современными инструментами.

В команде — профессионалы, увлечённые своим делом и готовые делать больше, чем ожидается.

Мы ищем менеджера по поддержке клиентов — энергичного, эмпатичного и структурного человека, который будет помогать клиентам максимально эффективно использовать продукт и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Что нужно будет делать:
осуществлять техническую поддержку клиентов: обеспечивать быстрые, тёплые и понятные ответы клиентам в чате и на видеозвонках, помогать пользователям разбираться в продукте и решать их задачи;
корректно описывать технические кейсы и взаимодействовать с инженерами до полного решения;
сопровождать клиентов при запуске: загружать данные, переносить шаблоны;
информировать клиентов об обновлениях и готовить короткие инструкции (текст, скриншоты, видео);
собирать FAQ по вопросам от клиентов и готовить ответы;
анализировать запросы и готовить простые отчёты.
Мы ожидаем, что ты обладаешь:
1+ годом работы в поддержке в IT SaaS;

пониманием логики IT-продуктов и способностью говорить с разработчиками на одном языке;

навыком описания технических кейсов и постановки тикетов;

грамотной письменной и устной речью;

базовыми навыками Excel;

английским на уровне B1;

эмпатичностью, сервисностью и вовлеченностью, структурным и системным мышлением, готовность к диалогу и обратной связи.

ожидаешь ЗП - 70 000 – 100 000 ₽ за месяц до вычета налогов

Мы предлагаем:
возможность работать удаленно или в офисе в Санкт-Петербурге;

широкий выбор бенефитов (компенсация ДМС, фитнеса и обучения, скидки от партнеров, ценные подарки ко дню рождения);

работу с очень экологичной и благодарной аудиторией;

высокий уровень профессионализма команды;

работу в современной IT-компании, отсутствие бюрократии в реализации ваших идей;

поддержку в профессиональном развитии (семинары, курсы, тренинги);

открытую корпоративную культуру с возможностью проявлять инициативу и расти.