Account manager

iKon - это команда специалистов в области performance-маркетинга, которая помогает digital-продуктам выстраивать эффективную и масштабируемую систему привлечения пользователей.

Мы объединяем три ключевых направления: доступ к рекламным кабинетам, media production и консалтинг в области performance-маркетинга и превращаем маркетинг в управляемый инструмент роста, выстраивая прозрачные процессы закупки трафика и стратегию масштабирования рекламных каналов.

Таким образом, клиент получает готовые инструменты для запуска и масштабирования эффективных performance-кампаний.

Сейчас мы ищем Account Manager, который будет самостоятельно вести клиентский портфель, отвечать за качество сервиса, удержание и развитие клиентов и координировать внутренние команды для достижения коммерческих результатов.

Что будет входить в твои обязанности:

• Ведение закрепленного портфеля клиентов: регулярная коммуникация, контроль договоренностей, задач и качества сервиса
• Контроль коммерческих показателей клиентов: бюджеты, объемы, KPI, профит и потенциал роста
• Удержание и развитие клиентов: работа с причинами недовольства, предотвращение оттока и поиск возможностей для увеличения объемов
• Участие в апсейле дополнительных услуг iKon и развитии клиентского портфеля
• Выявление клиентских, операционных и финансовых рисков и своевременная работа с ними
• Координация внутренних команд - Service Delivery, Finance, Legal, Production и Sales - для выполнения обязательств перед клиентом
• Контроль финансовой дисциплины: клиентские балансы, оплаты и отсутствие несогласованных неоплаченных расходов
• Работа со сложными и конфликтными клиентскими ситуациями, управление ожиданиями клиента
• Фиксация ключевых договоренностей, статусов, рисков и решений в рабочих системах

Что мы хотим найти в кандидате:

• От 1 года опыта в Account Management/Client Service
• Опыт работы в digital/performance-маркетинге, желательно в mobile/in-app
• Опыт самостоятельного ведения нескольких клиентов одновременно
• Понимание основных performance-метрик: CPI, CPA, ROAS и других ключевых показателей эффективности
• Понимание клиентских KPI, бюджетов, спенда и коммерческих показателей
• Опыт работы с удержанием и развитием клиентов, в идеале - ответственность за retention, revenue/profit или объемы клиентов
• Сильные навыки клиентской коммуникации: умение самостоятельно вести клиента, управлять ожиданиями и спокойно работать со сложными ситуациями
• Проактивность и высокий уровень ответственности: умеешь замечать проблему до того, как она станет эскалацией
• Системность, внимательность к деталям и умение работать с большим количеством задач и клиентов одновременно
• Умение координировать работу внутренних команд без прямого административного управления
• Английский - B2+, письменный и разговорный

Будет плюсом:

• Опыт работы с in-app источниками трафика: Unity, Mintegral, Moloco, Liftoff, Kayzen и др.
• Опыт работы с AppsFlyer, Adjust, Keitaro и другими инструментами мобильной аналитики
• Опыт работы с iGaming

Что мы предлагаем:

• Стать частью амбициозной команды профессионалов своего дела
• График работы с 11:00 до 19:00 GMT+3
• Профессиональный и карьерный рост
• Корпоративные мероприятия, ивенты и активности

Уважаемый кандидат!

Я буду признательна, если ты напишешь небольшое, но ёмкое сопроводительное письмо и поделишься дополнительной информацией о себе и своем опыте, чем ты гордишься и к чему стремишься. Заранее спасибо!