Управляющий сервисом

13 by Timati - закрытый клуб для сильнейших мастеров и самых взыскательных клиентов. Мы создаём тренды и задаём высокую планку сервиса.

Ищем Управляющего сервисом, который возглавит направление клиентского опыта и команду администраторов сети.

Твоя задача
Сделать премиальный сервис системным, узнаваемым и безупречным - от первого звонка до повторного визита гостя.

Что предстоит делать:
• Развивать и контролировать стандарты премиального сервиса во всех салонах сети.

• Управлять командой администраторов: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие.

• Проводить 1/1 и квартальные аттестации, ставить цели и повышать эффективность команды.

• Управлять командой клининга: подбор, адаптация, обучение, мотивация.

• Развивать клиентский опыт, систему лояльности и персональный подход к гостям.

• Управлять колл-центром.

• Работать с CRM, клиентской базой и Excel.

• Следить за трендами и превращать лучшие практики в новые стандарты сервиса.

Нам по пути, если ты:
• Управлял сервисными командами в premium/luxury: гостеприимство, beauty-индустрия, закрытые клубы и др.

• Отличаешь хороший сервис от действительно безупречного.

• Сильный лидер, который задаёт стандарты личным примером.

• Умеешь видеть картину целиком, но не боишься погружаться в детали.

• Технологичен, системен и ориентирован на результат.

Что предлагаем:
• Сильное окружение и аудитория высокого уровня.

• Прямой диалог с руководителем и возможность влиять на развитие бренда.

• Свободу действий и ответственность за результат.

• Возможность создавать и внедрять собственные решения в клиентском опыте.

• Гибкий график.

• 3 месяца испытательного срока как период взаимной проверки и интеграции.

Если ты умеешь превращать высокий сервис в конкурентное преимущество - будем рады познакомиться.

13 by Timati - для тех, кто привык быть лучшим!