Инженер выездной технической поддержки

Мы ищем специалиста выездной поддержки для оперативного обслуживания ITинфраструктуры предприятий. Вы будете решать практические задачи: диагностировать и устранять неисправности, устанавливать и настраивать оборудование, выполнять регламентные работы по техническому обслуживанию.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и устранение неисправностей на площадках предприятий: выезжать по заявкам из SimpleOne, проводить первичную диагностику (аппаратную/программную), собирать логи и симптомы, сверяться с данными по CI в Naumen CMDB (история инцидентов, конфигурация, версии);
  Применять типовые решения из базы знаний, а при сложных случаях — формировать эскалацию с подробным описанием проделанных шагов и результатами тестов. Проверять восстановление работоспособности, закрывать заявку в SimpleOne с полным комплектом подтверждающих материалов (акты, фото, комментарии).
• Установка и настройка оборудования: выполнять монтаж, подключение и базовую настройку серверов, СХД, сетевого оборудования, рабочих мест и периферии. Устанавливать и конфигурировать ОС, драйверы, базовое ПО согласно стандартам компании; проверять сетевые настройки, доступность сервисов, интеграцию с мониторингом и резервным копированием; актуализировать данные по новым и изменённым CI в Naumen CMDB: фиксировать серийные номера, местоположение, конфигурацию, связи с сервисами. Оформлять акты установки/ввода в эксплуатацию, передавать данные и сканы в SimpleOne, учитывать использованный ЗИП;
• Техническое обслуживание и плановые проверки.
  Выполнять регламентные работы по графику ТО: чистка, проверка креплений и кабелей, контроль температур и вентиляции, проверка ИБП и питания, тестирование резервных компонентов.
  Проводить плановые проверки по утверждённым чеклистам, фиксировать результаты в SimpleOne (статусы, отклонения, рекомендации).
  Выявлять потенциальные риски и деградацию параметров, формировать заявки на превентивные работы или замену компонентов.
  Контролировать наличие и состояние ЗИП на выезде, при необходимости запрашивать пополнение по установленным процессам.
  Вести учёт выполненных работ, использованных материалов и выявленных отклонений, актуализировать статусы CI в Naumen CMDB при изменениях конфигурации или состояния оборудования.

Что хотим видеть в кандидатах:

• Опыт практической работы с IT оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование, рабочие места) — от 1 года;
• Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков;
• Опыт ведения заявок и работы в ITSMсистемах (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчётности);
• Опыт работы с учётными системами активов/CMDB либо опыт ведения инвентарных списков, учёта ЗИП и расходных материалов;
• Практический опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чек-листам;

Что хотим видеть в кандидатах:

• Уверенное понимание типовых конфигураций и принципов работы серверного, сетевого и СХД оборудования на уровне, достаточном для диагностики и базовой настройки;
• Навыки сбора и первичной интерпретации логов, метрик и симптомов неисправностей;
• Умение работать по техническим регламентам и чек-листам, корректно фиксировать отклонения и рекомендации;
• Понимание базовых требований охраны труда, правил работы на высоте и норм электробезопасности при обслуживании IT оборудования;
• Грамотная письменная речь: умение описывать проделанные шаги, результаты тестов и выводы так, чтобы это было понятно коллегам и заказчику;
• Базовые навыки работы с документацией: оформление актов, учёт материалов, ведение отчётности;
• Технические знания (уровень, достаточный для самостоятельного выполнения типовых задач): базовые принципы сетевой инфраструктуры; основы установки и базовой настройки ОС и драйверов; понимание жизненного цикла конфигурационных единиц и важности актуальности данных об оборудовании;

Будет плюсом:

• Практический опыт работы в SimpleOne и/или Naumen CMDB;
• Знание ITIL практик на уровне применения в операционной работе (регистрация, классификация, эскалация, закрытие заявок);
• Наличие группы по электробезопасности (или готовность её получить);
• Опыт работы с инструментами полевой диагностики (мультиметры, кабельные тестеры, консольные кабели и т. п.);
• Навык работы с метриками эффективности (SLA, MTTR, reopen rate) и понимание, как качество первичной диагностики влияет на эти показатели.

Что готовы предлагать:

• Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей;

• Официальное трудоустройство в ИТ аккредитованную компанию;

• ДМС со стоматологией, компенсацию фитнеса, возможности внутреннего и внешнего повышения уровня компетенций, карьерное развитие;

• Ежегодная компенсация фитнеса;

• Премирование по результатам работы;

• Разъездной формат работы.