Коммерческий директор по стратегии и развитию/ССО

Сеть клиник эстетической медицины в Санкт-Петербурге с более чем 20-летней историей. Два филиала в центре города, современная аппаратная база, сильная команда врачей и более 35 000 пациентов.

Наши ожидания:

1. Опыт коммерческого управления от 5 лет.

2. Подтверждённые кейсы роста выручки и прибыли.

3. Опыт управления БДР.

4. Сильное финансовое, аналитическое и стратегическое мышление:

- умение видеть долгосрочную перспективу: анализировать тренды рынка, выявлять точки роста, формулировать цели и выстраивать план их достижения.

- навык работы с данными: анализ конкурентов, изучение поведения клиентов, оценка эффективности текущих процессов и маркетинговых активностей.

- умение оценивать рентабельность услуг, оптимизировать затраты без потери качества, участвовать в бюджетировании.

5. Опыт управления маркетингом и продажами.

6. Навык формирования и корректировки прайса с учётом себестоимости, спроса, действий конкурентов и ценности для клиента.

7. Управление продуктовым портфелем. Способность анализировать, какие услуги «тянут» клинику, а какие убыточны, и принимать решения об их развитии, модификации или исключении.

8. Понимание клиентского опыта. Знание, как выстроить сервис так, чтобы повышать удовлетворённость и лояльность пациентов — это напрямую влияет на повторные визиты.

9. Опыт в частной медицине, косметологии, premium-сервисе или высокочековых услугах будет преимуществом.

10. Навыки в области партнёрств. Умение искать и развивать стратегические альянсы (с поставщиками оборудования, препаратов, образовательными центрами).

Личностные качества и метакомпетенции
1. Лидерство. Способность выстраивать и мотивировать команду, делегировать, развивать сотрудников.
2. Коммуникабельность и переговорные навыки. Нужно много взаимодействовать с разными стейкхолдерами: врачами, администраторами, маркетологами, партнёрами.
3. Адаптивность. Рынок косметологии динамичен (появляются новые технологии, меняются предпочтения клиентов), поэтому важно гибко реагировать на изменения.
4. Ориентация на результат. Фокус на достижении конкретных бизнес-целей и готовность брать на себя ответственность за итоги.
5. Умение управлять изменениями. Часто при развитии клиники приходится менять процессы, внедрять новые стандарты — здесь пригодится опыт change-менеджмента.

Наши основные задачи:

1. Сформировать коммерческую стратегию на 1-3 года с понятными этапами

2. Выстроить продуктовую линейку и ценообразование.

3. Выполнение планов выручки и операционной прибыли.

4. Монетизировать «мертвые часы» через гибкое ценообразование или предложить свой вариант.

5. Управление БДР, план-факт анализ, поиск точек роста.

6. Управление маркетингом, продажами и клиентским сервисом.

7. Рост количества первичных пациентов и эффективности каналов привлечения.

8. Управление воронкой: обращение → запись → визит → лечение → повторный визит.

9. Увеличить долю повторных визитов и LTV клиента.

10. Стандартизировать продажи и внедрить контроль качества (задача: чтобы администраторы и врачи одинаково предлагали следующий шаг – повторный визит, домашний уход …)

11. Рост загрузки врачей и аппаратных направлений.

12. Управление коммерческими KPI: CAC, ROMI, конверсия, средний чек, загрузка, повторные продажи.

13.Формирование сильной коммерческой команды и системы регулярного менеджмента.

Мы предлагаем:

1. Долгосрочные отношения.

2. Ключевую управленческую позицию с прямым влиянием на бизнес в 2-х филиалах компании, которые находятся в центре города.

3. Возможность участвовать в формировании стратегии компании.

4. Высокую степень самостоятельности и возможность реализовывать собственные инициативы.

5. Доход: фикс + KPI за достижение финансового результата.