CVM/CRM-менеджер

Мы ищем CRM-менеджера в команду CVM Okko, которому предстоит запускать и развивать коммуникации с пользователями: email, push, SMS и автоматические сценарии. Нам нужен человек, который умеет не только собрать и отправить рассылку, но и понимает, зачем она запускается, какую гипотезу проверяет, на какие метрики влияет и что можно улучшить по итогам.
В команде уже есть отдельные направления, отвечающие за спортивный и контентный маркетинг. Тебе предстоит помогать развивать коммуникации по разным клиентским сценариям, заниматься тестированием, отчетностью, персонализацией и постепенно расти в сторону CVM и продуктового подхода.

Чем предстоит заниматься:

• Подготовкой и запуском коммуникаций в email, push, SMS и других доступных каналах;
• сборкой рассылок и автоматических коммуникационных цепочек в CDP-системе;
• настройкой сегментов, проверкой аудиторий, исключений и логики отправки;
• постановкой и запуском A/B-тестов: темы писем, тексты, креативы, офферы, время отправки, сегменты и механики коммуникаций;
• подготовкой регулярной отчетности по результатам кампаний;
• анализом основных метрик: доставки, открытия, клики, конверсии, смотрение, возврат пользователей и другие бизнес-показатели;
• формулированием выводов по итогам кампаний и предложений по их улучшению;
• участием в развитии персонализации: использованием данных о пользователях, интересах, смотрении и подписке;
• участием в запуске триггерных сценариев и коммуникаций по клиентскому пути;
• взаимодействием с аналитиками, дизайнерами, редакторами, продуктовыми и техническими командами;
• контролем качества запусков и соблюдением сроков.

Что для нас важно:

• Опыт работы с CRM-коммуникациями, email-маркетингом, digital-маркетингом или клиентскими рассылками;
• понимание основных метрик email, push и CRM-кампаний;
• базовое понимание принципов A/B-тестирования и работы с контрольными группами;
• умение работать с отчетами, цифрами и делать выводы на основе данных;
• внимательность при работе с сегментами, аудиториями и настройками коммуникаций;
• интерес к персонализации, клиентскому пути, удержанию и развитию пользователей;
• готовность разбираться в новых инструментах и технической логике коммуникаций;
• самостоятельность, ответственность и умение вести несколько задач одновременно.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Mindbox или другими CRM/CDP-системами;
• опыт запуска триггерных и автоматических коммуникаций;
• понимание метрик retention, engagement, churn, conversion rate;
• опыт работы с аналитическими системами или самостоятельного анализа данных;
• опыт в подписочных сервисах, онлайн-кинотеатрах, e-commerce, финтехе или других digital-продуктах;
• интерес к развитию в сторону CVM, продуктового маркетинга и персонализации.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• необходимое оборудование и софт для работы;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• бесплатная подписка на сервисы партнеров;
• насыщенная корпоративная жизнь.