Руководитель горячей линии (проект «Ветераны»)

Обязанности:

• Организация и управление работой горячей линии: распределение нагрузки между сотрудниками, контроль качества обработки обращений и выполнение установленных KPI;
• Руководство командой из 4 человек: контроль работы, проведение регулярных встреч, обучение и наставничество сотрудников;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности.

• Высшее образование, как необходимый элемент для успешной работы в нашей команде;

• Опыт управления: не менее одного года на руководящей должности;

• Умение вести переговоры;

• Навыки разработки и внедрения скриптов, регламентов и стандартов качества;

• Способность к самостоятельному принятию решений и выполнению задач;

• Навыки наставничества и обучения, умение эффективно передавать знания.

• Классический график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб., вс. выходной);
• Оформим Вас с первого рабочего дня по ТК РФ;
• Работа над уникальными проектами с лидерами своего сегмента;
• Возможности профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании;
• Корпоративные скидки на любые образовательные программы Синергии до 100%.

Если вы умеете выстраивать процессы, мотивировать команду и ориентированы на результат - мы будем рады видеть вас в нашей команде!