Руководитель онлайн-школы / Операционный руководитель

Ищем руководителя онлайн-школы, который возьмёт на себя операционное управление образовательным направлением: команда, продукты, клиенты, процессы, аналитика и экономика школы.

Это позиция для человека, который умеет одновременно видеть качество продукта и цифры бизнеса.

Нам нужен не администратор, который просто ведёт таблицы и расписание. Нужен руководитель, способный выстроить систему, распределить ответственность внутри команды, контролировать результат и понимать, что происходит с каждым продуктом школы.

Что предстоит делать:

✔️Управлять командой от 10 человек:
- психологи, кураторы и другие специалисты;
- ставить задачи и назначать ответственных;
- проводить планёрки;
- контролировать выполнение задач;
- участвовать в подборе и адаптации сотрудников;
- планировать расширение команды при росте школы.

✔️Управлять образовательными продуктами:
- контролировать запуски и проведение программ;
- контролировать вебинары, групповые мероприятия и индивидуальные консультации;
- следить за выполнением всех обязательств перед участниками;
- распределять клиентов между психологами с учётом продукта и загрузки специалистов;
- контролировать качество работы психологов и кураторов;
- собирать и анализировать обратную связь участников.

✔️Контролировать клиентский путь:
- видеть движение участника от оплаты до завершения программы;
- отслеживать продления и повторные покупки;
- анализировать причины непродления;
- контролировать проблемные ситуации;
- работать с возвратами и рассчитывать сумму возврата согласно условиям договора-оферты и фактически оказанным услугам.

✔️Отвечать за аналитику и экономику школы:
- вести план-факт (работа в PlanFact)
- планировать бюджет школы;
- контролировать исполнение бюджета;
- анализировать выручку и расходы по каждому продукту;
- считать маржинальность по продуктам;
- контролировать ФОТ;
- отслеживать новых, действующих и повторных участников;
- анализировать продажи, продления, переходы между продуктами и возвраты;
— вести регулярную управленческую аналитику.

Также в зоне ответственности - расчёт вознаграждений психологов и кураторов, сверка расчётов, взаимодействие с бухгалтерией, маркетингом, отделом продаж, офис-менеджером и другими подразделениями компании.

‼️Что для нас важно:
- опыт управления онлайн-школой, образовательным проектом или организацией;
- опыт управления командой от 10 человек;
- опыт финансового и операционного планирования;
- опыт бюджетирования и контроля план/факт;
- опыт работы в PlanFact;
- уверенная работа в GetCourse;
- уверенное владение Google документами
- понимание продуктовой экономики и маржинальности;
- опыт подбора и управления сотрудниками;
-умение выстраивать процессы и контролировать их выполнение;
-самостоятельность и системность.

Большим преимуществом будет понимание специфики зависимого и созависимого поведения, поскольку образовательные продукты школы связаны с психологической и медицинской тематикой.

Условия:
- преимущественно удалённая работа;
- частично-офис в Москве для встреч, планёрок и решения отдельных рабочих задач;
- испытательный срок - 1 месяц;
- взаимодействие напрямую с руководством компании;
- участие в развитии и масштабировании образовательного направления.

Ищем человека, которому можно передать операционное управление школой и быть уверенными, да, продукты, клиенты, качество и финансовые показатели находятся под контролем.

При отклике просьба указывать:

1. Какой у вас опыт управления онлайн-школой и командой от 10 человек?
2. Как вы контролировали бюджет и маржинальность? Работали ли в PlanFact и GetCourse?
3. Какую сложную операционную проблему вы решили и с каким результатом?
4. Ваши зарплатные ожидания.