Менеджер процессов технической поддержки

СтарЛинк – современная активно развивающаяся цифровая ИТ-Компания.

Наши задачи – проектировать, разрабатывать и внедрять современные и устойчивые программно-аппаратные решения, позволяющие нашим Клиентам достигать новых цифровых вершин. Мы помогаем переходить в цифру как коммерческим Компаниям, так и органам Государственной власти.

Обязанности:

• Организация и контроль полного цикла управления изменениями: сопровождение выкатки релизов и хот-фиксов, проверка работоспособности в продуктивных и тестовых средах, анализ влияния на системы, фиксация результатов тестирования.
• Контроль и обработка обращений пользователей прикладных ИС, поступающих по телефону, электронной почте и через автоматизированную систему обработки инцидентов (ITSM).
• Взаимодействие с заказчиками (переговоры, деловая переписка).
• Реагирование и контроль решения инцидентов при возникновении нештатных ситуаций в работе прикладных ИС, сервисов и компонентов ИТ-инфраструктуры.
• Организация и контроль выполнения планово-предупредительных работ для обеспечения бесперебойной работы систем.
• Сбор и систематизация информации от пользователей, ведение и актуализация базы знаний по сопровождаемым проектам.
• Координация работы со смежными подразделениями и руководителями других отделов для решения комплексных технических задач.
• Участие в командной работе: ознакомление новых сотрудников с процессами, содействие коллегам, совместный анализ сложных ситуаций.

Требования:

• Высшее образование (техническое / ИТ-профиль — приветствуется).
• Опыт работы на руководящих и замещающих позициях в технической поддержке от 1 года.
• Глубокие знания инфокоммуникационных технологий, архитектуры поддерживаемых систем, нормативно-технических документов и регламентов техподдержки.
• Владение методами управления персоналом, основами менеджмента, делового общения и ведения переговоров.
• Умение самостоятельно планировать работу, принимать решения в рамках поставленных целей и нести ответственность за результат.

Условия трудоустройства

• Оформление по ТК РФ
• График 5/2, офисный формат
• Испытательный срок 3 месяца
• ДМС после испытательного срока
• Место работы: Россия, Москва, Большой Козихинский переулок, д. 7, стр. 1 (м. «Пушкинская»)
• Сильная команда профессионалов, комфортабельный офис, развитая инфраструктура рядом