Менеджер по клиентскому сервису бренд Sela
По договоренности
- Пушкинская
- Технологический институт 1
- Балтийская
Обязанности:
-
Провести аудит и оценку текущего состояния деловых процессов;
-
Выстроить сквозную систему взаимодействия с клиентом на всех этапах клиентского пути (Customer Journey);
-
Сформировать собственный департамент клиентского сервиса;
-
Разработать и утвердить регламенты взаимодействия с клиентами;
-
Согласовать с отделом обучения программы подготовки и повышения квалификации розничного персонала.
- Опыт построения и оптимизации CX (Customer Experience) — пути клиента;
- Знание инструментов автоматизации (Уверенное владение CRM-системами ( amoCRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot и др.));
- Опыт внедрения и масштабирования систем;
- Аналитические навыки (Умение проводить анализ метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, Retention Rate);
- Уверенная работа в Excel/Google Таблицах; опыт в BI-системах (Power BI, Tableau) будет преимуществом;
- Высшее образование (желательно: маркетинг, менеджмент, IT, экономическое направление);
- От 3-х лет опыта в сфере управления клиентским сервисом / CX / операционной деятельности;
- Наличие успешных кейсов по построению клиентских систем будет большим преимуществом.
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, 10-я Красноармейская улица, 22
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно90 000 - 100 000 ₽
Перспектива роста до старшего менеджера или руководителя направления при выполнении плана.
- Полный день
- Опыт от 1 года
ООО "НОРДКАП"- Санкт-Петербург
2 дня назад
до 200 000 ₽
Выше средней на 75%
Ключевая обязанность - самостоятельное развитие категории Смесители в соответствии с утвержденной стратегией развития и установленными коммерческими таргетами. Обязательные требования: Успешный опыт работы в течение последних 2х лет в категории Санте...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Фотосклад.ру- Санкт-Петербург
10 часов назад
от 100 000 ₽
Взаимодействует с другими отделами.Взаимодействует с управляющими, отделом маркетинга, кол-центром, менеджером ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Отели сити- Санкт-Петербург
день назад
80 000 - 220 000 ₽
Выше средней на 31%
Просим обратить внимание: нам требуется исключительно банкетный менеджер/ менеджер по продажам. ... Просим обратить внимание: нам требуется исключительно банкетный менеджер/ менеджер по продажам.
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Vinity- Санкт-Петербург
день назад
от 80 000 ₽
В наше новое направление требуются сотрудники на позицию: Специалист по работе с гостями/Менеджера по ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Joki Joya- Санкт-Петербург
день назад
от 100 000 ₽
Мы ищем в команду менеджера, который сделает свой вклад в развитие ресторана, не побоится брать на себя ... инвентаризациях Требования к кандидатам: Опыт работы в ресторанах от 2-х лет, не менее 1 года на позиции Менеджер ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Русский Дом Тайга- Санкт-Петербург
10 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
90 000 - 100 000 ₽
ООО "НОРДКАП"до 200 000 ₽
Фотосклад.руот 100 000 ₽
Отели сити80 000 - 220 000 ₽
Vinity