Руководитель технической поддержки пользователей регионов

По договоренности

  • Сокол
  • Аэропорт
  • Динамо

Чем предстоит заниматься:

  • Оперативно управлять региональной командой технической поддержки: распределение задач, контроль исполнения, развитие экспертизы
  • Выстроить эффективную систему взаимодействия между ИТ и смежными подразделениями внутри сети офисов банка
  • Приоритизировать и решать инциденты, контролировать соблюдение SLA, участвовать в эскалациях
  • Анализировать обратную связь от внутренних пользователей: выявление проблемных зон, проработка решений, улучшение процессов
  • Вести базу знаний, разрабатывать инструкции и регламенты, автоматизировать типовые операции
  • Заниматься сбором и анализом KPI, формировать регулярную отчетность
  • Участвовать в сопровождении и развитии ИТ-инфраструктуры: рабочие станции, серверы, ОС, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC, VLAN и пр.
  • Обеспечивать диагностику и устранять проблемы пользователей, в том числе в удалённом формате
  • Участвовать в инвентаризации оборудования, взаимодействовать с подрядчиками, контролировать поставки и сроки ремонта

Наши пожелания к соискателю:

  • Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 лет, включая не менее 2 лет на руководящей позиции
  • Экспертное знание пользовательских и серверных ОС, офисного и криптографического ПО, оргтехники и ПК
  • Понимание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP), опыт работы с VLAN, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC
  • Навыки диагностики проблем, в том числе в удалённом формате, и способность предлагать решения с оценкой сроков
  • Отличные коммуникативные и управленческие навыки
  • Способность работать в режиме многозадачности, умение принимать решения и брать ответственность
  • Готовность к командировкам при необходимости


Адрес: Россия, Москва, улица Авиаконструктора Микояна, 1
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована месяц назад

Похожие вакансии

Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно
160 000 - 207 000 ₽
... Техническая реализация средств автоматизации и инфраструктуры: Личное участие и технический контроль ... поддержки или инженером L2 от 3 лет. ... Карьерный рост: Возможность вырасти до Руководителя проектов окружного / регионального масштаба по мере ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ИнтеградИнтеград
  • Москва
12 дней назад
Обязанности: Взаимодействие с сотрудниками по вопросам ИТ (подключение новых пользователей, настройки ПК, принтер и прочее, общие вопросы направления) Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей; локализация и устранение ошибок Фиксац...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Сказочные бани (ООО Феникс)Сказочные бани (ООО Феникс)
  • Москва
12 дней назад
Мы ищем Руководителя технической поддержки в нашу продуктовую команду для участия в развитии и проектировании ... и оптимизация процессов приема, обработки и решения заявок пользователей на второй и третьей линиях поддержки ... эффективности (KPI) и соглашений об уровне услуг (SLA), чтобы повысить скорость и качество решений технических ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ДатаюниверсДатаюниверс
  • Москва
22 дня назад
Команда «Райтстеп», разработчик системы Lean ERP SCMo, ищет руководителя группы поддержки. ... Требования Высшее техническое образование. Критическое и аналитическое мышление. ... Общий опыт в технической поддержке — от 3 лет.
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании РайтстепРайтстеп
  • Москва
месяц назад
200 000 - 260 000 ₽
Рыночная зарплата
Управление командой: Руководство и управление геораспределённой командой из 7 человек (инженеры 1-й линии поддержки ... автоматизации ИТ-процессов (скрипты, интеграции, self-service порталы); Английский язык на уровне чтения технической ... возможность карьерного роста, возможность напрямую развивать продукты и видеть этот результат, менторство руководителя ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании РОСЭЛТОРГРОСЭЛТОРГ
  • Москва
21 день назад
Опыт выстраивания ИТ-поддержки и администрирования инфраструктуры в крупных компаниях. ... Глубокий технический бэкграунд: уверенные знания сетевого и системного администрирования, опыт работы ... сокращённый день до 16:45 ДМС со стоматологией и госпитализацией (после испытательного срока) Соц. поддержка ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Росатом СервисРосатом Сервис
  • Москва
6 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.