Вакансия в архиве
Специалист по приёму и обработке заявок (1‑я линия поддержки)
от 100 000 ₽
- Черкизовская
- Преображенская площадь
- Сокольники
Обязанности:
- приём и первичная обработка входящих обращений по каналам: телефон, почта, тикет‑система;
- регистрация заявок в системе учёта с заполнением обязательных атрибутов: тип, приоритет, категория, SLA, описание проблемы, контактные данные;
- классификация и маршрутизация заявок по утверждённой матрице эскалации и регламенту маршрутизации (на 2‑ю линию, смежные подразделения, подрядчиков);
- ведение базы знаний;
- предоставление типовых консультаций по справочным вопросам в рамках утверждённых скриптов и базы знаний;
- решение типовых заявок на основе базы знаний;
- контроль статусов заявок, информирование заявителей о ходе исполнения (в соответствии с параметрами информирования в регламенте).
- профильное среднее специальное или высшее (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществоv
- уверенный пользователь Windows, Linux (Unix), пакета офисных приложений Microsoft Office;
- базовые знания методологий ITSM / процессов ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями);
- понимание принципов работы сетей, базовых инфраструктурных сервисов (AD, DNS, DHCP, стека TCP/IP, VLAN, VPN);
- опыт работы с регламентами и матрицами эскалации.
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: сменный график, обеспечивающий круглосуточное дежурство с понедельника по пятницу;
- Заработная плата от 100 000 руб., выплата дважды в месяц (аванс-расчет).
- Отпуск 28 + 4
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
123k
200k
80k
150k
300k
Адрес: Россия, Москва, улица Измайловский Вал, 20
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно... операционных систем, прикладного ПО и информационных систем; • Сопровождение 1С и взаимодействие со специалистами ... Требования к кандидату • Опыт работы системным администратором или специалистом технической поддержки ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Мгрилькафе- Москва
месяц назад
... оборудования и инфраструктурных решений в связи с развитием направления ищет Руководителя направления / Специалиста ... по закупкам IT оборудования. ... Требования Опыт работы с закупками серверного, вычислительного или другого высокотехнологичного IT-оборудования ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Кадровая компания Вераль- Москва
6 дней назад
130 000 - 160 000 ₽
Рыночная зарплата
Бренд АСТЕ ищет самостоятельного IT-специалиста, который возьмёт на себя поддержку и развитие внутренней ... IT-инфраструктуры компании, работу с сайтом, CRM/ERP-системами и интеграциями. ... Мы предлагаем Работу с IT-системами и цифровыми процессами бренда АСТЕ.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Трусова Елена Валерьевна- Москва
12 дней назад
Основная задача команды – развитие системы обучения и продаж продуктов глобальных рынков. Продукты, за которые мы отвечаем – металлические счета, слитки, обмен валют, структурные продукты и криптовалюта. Ищем сотрудника на направление криптовалюта. О...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Bell Integrator- Москва
6 дней назад
... отчетности и презентаций по результатам работы; Опыт обслуживания информационных систем; Понимание IT-продуктов ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Гознак- Москва
16 дней назад
Tages - продуктовая и сервисная IT-компания, разрабатывающая сложные цифровые решения под ключ: от собственных ... Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованной IT-компании.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Тагес Джамп- Москва
21 день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
МгрилькафеКадровая компания Вераль130 000 - 160 000 ₽
Трусова Елена Валерьевна