Оператор call-центра (входящие заявки, международная логистика)

Компания International Cargo занимается международными переездами «от двери до двери» и международной перевозкой грузов.

У нас стабильный поток входящих обращений от клиентов, которые уже заинтересованы в международной перевозке и самостоятельно оставили заявку или позвонили нам.

Мы ищем человека с хорошими коммуникативными навыками, который будет принимать входящие обращения, общаться с клиентами, презентовать наше предложение и помогать принять решение о заказе услуги.

Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

Основная задача — общение с входящими клиентами:

входящая заявка → первый звонок → уточнение потребности → презентация предложения и стоимости → ответы на вопросы и работа с возражениями → согласование заказа → передача в отдел исполнения и договоров.

Вам предстоит:

• оперативно принимать и обрабатывать входящие заявки;
• общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах;
• по готовому сценарию задавать необходимые вопросы и собирать информацию о перевозке;
• понятно рассказывать, как будет проходить перевозка, озвучивать стоимость и условия;
• работать с возражениями: «дорого», «хочу посмотреть другие предложения», «у конкурентов дешевле», «не доверяю»;
• объяснять преимущества нашей компании и отличия от конкурентов;
• при необходимости обсуждать бюджет клиента и согласовывать допустимые условия;
• фиксировать коммуникацию и следующий шаг в amoCRM;
• сопровождать клиента до принятия решения и передавать оформленный заказ дальше.

Это не классическая позиция оператора, задача которого — только принять звонок и записать информацию. Важная часть работы — уметь расположить клиента к себе, грамотно презентовать предложение, работать с сомнениями и возражениями и помогать клиенту принять решение.

Расчётом перевозок занимается отдел логистики, договорами и документами — ассистенты.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Нам нужен человек, который:

• легко и уверенно общается с людьми;
• грамотно разговаривает по телефону;
• умеет слушать и слышать собеседника;
• не теряется, когда клиент задаёт неожиданный вопрос;
• спокойно работает с сомнениями и возражениями;
• умеет объяснять сложное простыми словами;
• чувствует собеседника и может подобрать подход к разным людям;
• не боится обсуждать деньги и стоимость услуги;
• спокойно относится к большому количеству звонков и переписок;
• готов работать по скриптам, стандартам и регламентам компании.

Опыт продаж будет преимуществом, но не является обязательным.

Для нас гораздо важнее речь, коммуникабельность, сообразительность и умение выстраивать контакт с людьми.

Работе в amoCRM, продукту компании, международной логистике и внутренним процессам мы обучим.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• первые 2 месяца — оклад 50 000–60 000 ₽ на руки;
• с третьего месяца — оклад + % по результатам, с возможностью увеличивать доход;
• 100% входящие обращения — никаких холодных звонков;
• полностью удалённую работу;
• график 2/2 с 9:00 до 21:00 по Москве;
• обучение продукту и процессу общения с клиентами;
• готовые сценарии первого разговора и обработки возражений;
• работу в amoCRM;
• готовые маркетинговые материалы: отзывы клиентов, фотографии и видео выполненных проектов;
• поддержку отдела логистики — вам не потребуется самостоятельно рассчитывать перевозки или знать все ответы на вопросы клиента.

С уважением,
International Cargo