Менеджер по обслуживанию клиентов

- Полное сопровождение клиента после оформления заказа менеджером по продажам (оформление и сопровождение сделок);

- Оформление и ведение всей необходимой документации (счета, УПД, договоры, спецификации и др.);

- Консультирование клиентов по товару/ассортименту, характеристикам, наличию и срокам поставки;

- Координация логистики: взаимодействие с транспортным отделом, контроль сроков и условий отгрузки ("путь до клиента");

- Информирование клиента о статусе заказа на каждом этапе (подготовка, отгрузка, доставка);

- Ведение базы клиентов в CRM-системе (Битрикс 24), актуализация данных, история взаимодействия;

- Работа с претензиями и возвратами: быстрое реагирование, решение вопросов совместно с другими отделами;

- Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов.

Требования:

- Опыт работы в клиентском сервисе, логистике, продажах или b2b-сопровождении от 1 года;

- Желательно знание товарной группы: автошины, диски, аккумуляторы);

- Уверенное владение ПК: 1С, Excel, CRM, электронная почта;

- Внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности;

- Клиентоориентированность, высокий уровень исполнительской дисциплины, грамотная устная и письменная речь;

- Навыки эффективной коммуникации с клиентами, навыки продаж (желательно).

​​​​​​​- Оформление по ТК РФ, «белая» зарплата;

- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;

- Дружная команда, опытный наставник на период адаптации;

- Перспективы профессионального роста внутри компании;

- Работа в стабильной компании с устойчивыми клиентами в b2b-сегменте.