Руководитель отдела маркетинга / Head of Marketing

Мы ищем не просто маркетолога и не специалиста, которому нужно передавать отдельные задачи по рекламе.

Нам нужен руководитель отдела маркетинга, который возьмёт на себя всю функцию маркетинга компании: от стратегии и позиционирования до построения команды, лидогенерации, аналитики и результата.

О компании

Мы — сеть туристических агентств с многолетней историей и сильной репутацией на рынке.

Сегодня в компании работают 19 менеджеров по туризму, действующий поток составляет около 600 входящих обращений ежемесячно.

У нас сформирована большая клиентская база, высокий уровень повторных обращений и рекомендаций, рейтинг 5.0 на Яндекс Картах, большое количество положительных отзывов.

Наша задача на следующий этап развития — существенно масштабировать маркетинг и увеличить не только количество, но прежде всего качество входящих обращений.

Мы хотим привлекать преимущественно аудиторию среднего и выше среднего ценового сегмента, которая ценит экспертность, сервис, надёжность и готова выстраивать долгосрочные отношения с туристическим агентством.

Ваша главная задача

Построить управляемую и измеримую систему маркетинга, которая обеспечивает стабильный рост количества квалифицированных обращений, продаж и маржи компании.

Нам нужен человек, который способен самостоятельно ответить на вопросы:

• Кого и почему мы должны привлекать?
• Как должно выглядеть позиционирование компании?
• Какие каналы способны дать нам необходимую аудиторию?
• Сколько денег необходимо инвестировать?
• Какие специалисты нужны для реализации стратегии?
• Какие показатели должны контролироваться каждую неделю и каждый месяц?
• Какие действия действительно приносят компании прибыль, а какие создают только видимость маркетинга?

Что предстоит сделать

1. Провести полный аудит маркетинга

Проанализировать:

• текущие рекламные каналы;
• сайт и посадочные страницы;
• CRM и воронку;
• аналитику;
• клиентскую базу;
• соцсети и контент;
• репутационный маркетинг;
• позиционирование;
• конкурентов;
• клиентские сегменты;
• эффективность действующих подрядчиков и специалистов.

2. Разработать маркетинговую стратегию

Подготовить:

• стратегию развития маркетинга на 12 месяцев;
• детальный план действий на первые 90 дней;
• медиаплан;
• маркетинговый бюджет;
• систему KPI;
• прогноз количества и стоимости обращений;
• план тестирования новых каналов.

Стратегия должна содержать конкретные действия, ответственных, сроки и показатели результата.

3. Увеличивать количество и качество входящих обращений

Работать с существующими и новыми каналами привлечения:

• performance-маркетинг;
• Яндекс Директ;
• SEO;
• геосервисы;
• соцсети;
• контент-маркетинг;
• Telegram и VK;
• email- и CRM-маркетинг;
• ретаргетинг;
• работа с клиентской базой;
• партнёрские проекты;
• referral-маркетинг;
• PR;
• специальные проекты и другие каналы.

Мы не ждём, что руководитель будет самостоятельно настраивать каждый рекламный кабинет.

Мы ждём, что он будет понимать инструменты достаточно глубоко, чтобы определить стратегию, найти сильных исполнителей, поставить им задачу и оценить результат.

4. Собрать эффективную маркетинговую команду

Сейчас в компании уже работают интернет-маркетолог и веб-дизайнер.

Необходимо:

• оценить существующие ресурсы;
• определить недостающие компетенции;
• сформировать оптимальную структуру команды;
• самостоятельно участвовать в поиске и выборе подрядчиков и специалистов;
• ставить задачи;
• устанавливать сроки;
• контролировать качество работы;
• менять исполнителей, если они не дают результата.

5. Выстроить маркетинговую аналитику

Нам важно видеть не количество кликов и подписчиков, а бизнес-результат.

Руководитель отдела маркетинга должен понимать экономику каждого значимого канала и принимать решения на основании цифр.

6. Работать совместно с отделом продаж

Маркетинг не заканчивается передачей лида менеджеру.

Необходимо:

• анализировать качество входящих обращений;
• отслеживать конверсию по источникам;
• выявлять причины потери клиентов;
• совместно с руководством улучшать путь клиента;
• помогать увеличивать конверсию обращения в продажу.

Что для нас важно

Мы ищем человека с опытом от 5 лет в маркетинге, включая опыт управления маркетингом или маркетинговой командой.

Обязательно:

• опыт построения маркетинговой стратегии;
• сильная экспертиза в B2C;
• понимание performance-маркетинга;
• опыт лидогенерации;
• умение работать с аналитикой и unit-экономикой;
• опыт управления подрядчиками и командой;
• способность самостоятельно находить сильных исполнителей;
• понимание CRM-маркетинга;
• опыт работы с большими клиентскими базами будет преимуществом;
• умение связывать маркетинговые показатели с продажами и финансовым результатом.

Особенно интересны кандидаты с успешным опытом в:

• туризме;
• недвижимости;
• частной медицине;
• премиальном образовании;
• beauty;
• hospitality;
• автомобильном бизнесе;
• других B2C-направлениях со средним и высоким чеком.

Опыт непосредственно в туризме не является обязательным.

Для нас значительно важнее способность построить сильный маркетинг.

Кого мы точно не ищем

Нам не подойдёт человек, который:

• специализируется только на SMM;
• умеет только настраивать рекламу;
• оценивает маркетинг количеством подписчиков и охватами;
• постоянно объясняет отсутствие результата «плохими подрядчиками»;
• ждёт подробного технического задания от собственника;
• предлагает сначала увеличить рекламный бюджет, а потом подумать над стратегией.

Что мы предлагаем

• возможность фактически построить маркетинговую функцию компании;
• прямую работу с собственником;
• возможность влиять на стратегические решения;
• действующий бизнес с историей, клиентской базой и сильной репутацией;
• ресурсы на тестирование маркетинговых гипотез;
• существующую команду и возможность самостоятельно усиливать её;
• высокий уровень самостоятельности;
• фиксированную часть + существенный бонус за достижение бизнес-показателей.

Ориентир по доходу: 200 000–300 000 рублей в зависимости от квалификации и результата.

Формат работы обсуждается.

Как будет выглядеть результат вашей работы

Через несколько месяцев мы должны чётко понимать:

• кто наш целевой клиент;
• почему он выбирает нас;
• откуда приходят лучшие клиенты;
• сколько стоит их привлечение;
• какие каналы масштабировать;
• какие отключать;
• сколько обращений и продаж получит компания при определённом маркетинговом бюджете.

А маркетинг должен превратиться из набора отдельных активностей в управляемую систему роста бизнеса.

При отклике

Пожалуйста, напишите:

1. Какой B2C-проект вы считаете своим самым сильным кейсом?
2. Какие показатели были до вашего прихода и спустя 6–12 месяцев?
3. Какой рекламный бюджет находился под вашим управлением?
4. Как вы измеряли качество лидов?
5. Какая команда была у вас в подчинении?
6. Каких специалистов или подрядчиков вы нанимали самостоятельно?
7. Приведите пример маркетинговой гипотезы, которая не сработала, и расскажите, как вы это поняли.

Мы обязательно попросим подтвердить цифрами 1–2 наиболее сильных кейса.