Руководитель клиентского сервиса (с опытом работы с маркетплейсами)

Привет! Давайте знакомиться.

Мы, Wildbuyer — сервис, который помогает клиентам достигать успеха на маркетплейсах.

Наш продукт – сервис повышения позиций товаров.

Наш продукт пользуется высоким спросом среди селлеров - мы ежедневно получаем сотни входящих заявок. В связи с активным ростом бизнеса расширяем команду и ищем Руководителя клиентского сервиса.

Что мы предлагаем и гарантируем:

- формат работы – удаленно, график работы 9:00 - 18:00 по Мск, работаем только по Московскому времени;

- уровень заработной платы, оклад + результаты KPI (250 000 - 300 000 т.р.)

- испытательный срок до 3х месяцев;

- виды оформления: предлагаем варианты;

- динамичная команда, демократичный стиль общения на "Ты", вовлеченное в процессы прямое руководство, качественная обратная связь;

- компания растёт быстро, открывая новые возможности для карьерного и финансового роста;

- прозрачная система KPI даёт чёткое понимание, какие цели нужно достичь, чтобы увеличить доход и укрепить позицию в компании;

- с удовольствием дарим подарки на значимые события;

- оплата обучения от 50 до 100%;

Обязанности:

• Управление командой клиентского сервиса (аккаунт-менеджеры, операционная группа)
• Обеспечения выполнения финансовых планов по продлению, upsale, cross-sale, снижение churn rate
• Формирование базы знаний
• Улучшение бизнес-процессов и клиентского опыта
• Разработка и внедрение автоматизированных решений, в т.ч. запуск направления self-service для клиентов
• Решение сложных вопросов к текущими клиентами
• Взаимодействие с командами продукта, технической поддержки и отдела продаж

Требования:

• Опыт управления продающей командой клиентского сервиса от 1 года
• Опыт работы с маркетплейсами, понимание алгоритмов их работы и потребностей селлеров - обязательно!
• Опыт работы в В2В
• Сильные менеджерские навыки
• Аналитический склад ума, умение работать с данными

Этапы входа в компанию:

1. Отклик.

2. Оценка резюме - до 2х рабочих дней;

3. Видео встреча со специалистом по управлению персоналом;

3. Видео встреча с Операционным директором;

4. Оффер.

Откликайся на нашу вакансию и мы свяжемся с тобой в ближайшее время!