Руководитель отдела клиентского сервиса
По договоренности
- Динамо
- Белорусская
- Маяковская
Обязанности:
- Проведение аудита текущих процессов и инструментов
- Внедрение базовых метрик (NPS, CSat, SLA), запуск их измерения и контроля
- Налаживание автоматизированной отчётности
- Улучшение автоматизации процессов через Битрикс
- Выстраивание единого стандарта обработки обращений по всем каналам (телефон, почта, мессенджеры, маркетплейсы, сервисные центры, партнёры)
- Сокращение времени закрытия обращений и доли эскалаций
- Развитие партнёрства с сетью сервисных центров, управление финансовой моделью центров, контроль
- Обучение персонала сервисных центров, дистрибьюторов и партнёров схеме взаимодействия по претензиям
- Налаживание передачи инсайтов от клиентов в продуктовый маркетинг и R&D
- Развитие команды: обучение, регламенты, культура ответственности за клиента
- 3+ лет в управлении сервисной, клиентской или CX-функцией
- Опыт трансформации / перестройки отдела — не просто управление, а изменение
- Работа с физическими товарами (техника, DIY, строительные материалы, мебель, авто — приоритет)
- Опыт управления командой
- Опыт внедрения CRM или helpdesk (Битрикс24, amoCRM, Zendesk или аналоги)
- Опыт анализа и управления KPI клиентского опыта
- Знание специфики гарантийного сервиса и претензионной работы по ГК РФ
-
Оформление по ТК РФ;
-
Гибридный график работы
-
ДМС после испытательного срока;
Адрес: Россия, Москва, улица Правды, 26
Опубликована 2 месяца назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноСейчас мы развиваем клиентский сервис и ищем руководителя службы заботы, который поможет выстроить эффективную ... Что для нас важно • Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке пользователей или контакт-центре от 2 ... Будет преимуществом • Опыт создания или реорганизации небольшого отдела клиентского сервиса. • Опыт работы ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ФармХаб- Москва
6 часов назад
Наш бизнес быстро развивается, и мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса/управления проектами ... автоматизировать: шаблоны, отчётность, интеграция с планированием ресурсов продакшена; Работать в связке с руководителями ... агентстве или продакшене (digital, реклама, контент, IT-аутсорс) — среда с большим числом параллельных клиентских ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Онпоинт- Москва
5 дней назад
350 000 ₽
Выше средней на 75%
В сентябре 2025 года компании исполнилось 25 лет, а накопленная экспертиза и деликатное отношение к сервису ... Обязанности: • Управление деятельностью Отдела продаж и клиентского сервиса (направление активных продаж ... менее 15 человек); • Опыт управления отделом продаж/ отделом по работе с клиентами в сфере услуг (т.ч ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Деликатный переезд- Москва
5 дней назад
... с отделом закупок/ВЭД по срокам поставки продукции; Взаимодействие с ОП и финансовым отделом по дебиторской ... Требования: Релевантный опыт работы в клиентском сервисе (В2В) от 3 лет. ... Умение ставить и контролировать KPI, анализировать метрики клиентского сервиса команды.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Делай Мебель- Москва
24 дня назад
200 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Соблюдение концепции клиентского сервиса и клиентского опыта. ... Контроль работы отдела и показателей. ... Умение анализировать свою работу и работу отдела. Умение развивать свою команду.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
2Лекс- Москва
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
350 000 ₽
Деликатный переездДелай Мебель