Руководитель отдела клиентского сервиса
По договоренности
- Динамо
- Белорусская
- Маяковская
Обязанности:
- Проведение аудита текущих процессов и инструментов
- Внедрение базовых метрик (NPS, CSat, SLA), запуск их измерения и контроля
- Налаживание автоматизированной отчётности
- Улучшение автоматизации процессов через Битрикс
- Выстраивание единого стандарта обработки обращений по всем каналам (телефон, почта, мессенджеры, маркетплейсы, сервисные центры, партнёры)
- Сокращение времени закрытия обращений и доли эскалаций
- Развитие партнёрства с сетью сервисных центров, управление финансовой моделью центров, контроль
- Обучение персонала сервисных центров, дистрибьюторов и партнёров схеме взаимодействия по претензиям
- Налаживание передачи инсайтов от клиентов в продуктовый маркетинг и R&D
- Развитие команды: обучение, регламенты, культура ответственности за клиента
- 3+ лет в управлении сервисной, клиентской или CX-функцией
- Опыт трансформации / перестройки отдела — не просто управление, а изменение
- Работа с физическими товарами (техника, DIY, строительные материалы, мебель, авто — приоритет)
- Опыт управления командой
- Опыт внедрения CRM или helpdesk (Битрикс24, amoCRM, Zendesk или аналоги)
- Опыт анализа и управления KPI клиентского опыта
- Знание специфики гарантийного сервиса и претензионной работы по ГК РФ
-
Оформление по ТК РФ;
-
Гибридный график работы
-
ДМС после испытательного срока;
Адрес: Россия, Москва, улица Правды, 26
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно... с отделом закупок/ВЭД по срокам поставки продукции; Взаимодействие с ОП и финансовым отделом по дебиторской ... Требования: Релевантный опыт работы в клиентском сервисе (В2В) от 3 лет. ... Умение ставить и контролировать KPI, анализировать метрики клиентского сервиса команды.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Делай Мебель- Москва
2 дня назад
200 000 ₽
Обязанности: Соблюдение концепции клиентского сервиса и клиентского опыта. ... Контроль работы отдела и показателей. ... Умение анализировать свою работу и работу отдела. Умение развивать свою команду.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
2Лекс- Москва
13 дней назад
Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела клиентского сервиса, который будет отвечать за ... Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса в секторе B2C от 2 лет ... Процесс найма: Интервью с рекрутером → интервью с руководителем → финальное интервью с директорами → ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Онлайн-школа Тетрика- Москва
12 дней назад
350 000 ₽
Выше средней на 40%
В сентябре 2025 года компании исполнилось 25 лет, а накопленная экспертиза и деликатное отношение к сервису ... Обязанности: • Управление деятельностью Отдела продаж и клиентского сервиса (направление активных продаж ... по работе с клиентами (штат не менее 15 человек); • Опыт управления отделом продаж/ отделом по работе ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Деликатный переезд- Москва
24 дня назад
В компанию импортеру оригинальных смазочных материалов требуется Руководитель клиентского сервиса Обязанности ... : -Формирование эффективного отдела клиентского сервиса; -Выстраивание процесса работы отдела, работа ... для улучшения и оптимизации процессов Требования: - Умение выстраивать работу клиентского сервиса с ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ЮТИМ- Москва
8 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Делай Мебель200 000 ₽
2ЛексОнлайн-школа Тетрика350 000 ₽
Деликатный переезд