Менеджер по клиентскому опыту

Наша цель — чтобы каждый клиент остался доволен. Помогите нам понять их и стать лучше!

Мы ищем специалиста, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений. Если вам нравится находить закономерности в данных и вы знаете, что скрыто за NPS и метриками обслуживания, присоединяйтесь к нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• управлять процессом: активно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений, занимать лидирующую роль в координации мероприятий, направленных на исправление и предотвращение негативного клиентского опыта
• исследовать мнение клиентов: участвовать в развитии исследований (NPS, tNPS, Тайный покупатель)
• анализировать и находить причины: работать с полученными результатами исследований и опросов, чтобы определить скрытые проблемы низких оценок и найти точки роста, в т.ч. по обслуживанию
• менять сервис к лучшему: регулярно работать с любыми метриками клиентского сервиса, инсайтами, аналитикой и т.д

Что мы ждем от кандидата

• опыт успешного кросс-функционального взаимодействия со смежными подразделениями, умение выстроить эффективные коммуникации
• умение работать с большими объемами данных и аналитическими инструментами
• понимание, как работает NPS, tNPS и другие метрики клиентского опыта, и главное — что с этими цифрами делать
• опыт аудита звонков, обработки обращений или выявления трендов по отзывам

Что мы предлагаем:

• стабильность и уверенность: официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия + годовая премия)
• комфортные условия: комфортный офис и удобный «гибридный» формат работы с возможностью частичной удаленной работы. Рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45)
• забота о здоровье: полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца)
• возможности для роста: корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет компании.