Администратор салона красоты

В премиальный салон красоты требуется администратор на постоянной основе.
Знания, умения и качества , которыми должен обладать кандидат:

1. Продажи и маркетинг

— Знание услуг и продуктов. Глубокое понимание всего ассортимента услуг салона и косметики: технологии, эффекты, противопоказания, особенности применения.
— Апселлинг — умение предложить более дорогую услугу или продукт (например, вместо обычного маникюра — с укреплением и дизайном).
— Кросс‑продажи — предложение сопутствующих услуг (после окрашивания — уходовая маска; после маникюра — крем для рук).
— Работа с акциями. Умение предлагать клиентам специальные предложения, пакеты услуг со скидкой, абонементы.
— Лояльность клиентов. Навыки построения долгосрочных отношений, напоминания о визитах, поздравления с праздниками, персональные предложения.
— Продвижение услуг. Понимание маркетинговых инструментов: соцсети, рассылки, программы лояльности, реферальные программы.

2. Клиентский сервис

— Коммуникация и эмпатия. Умение слушать, задавать правильные вопросы, понимать потребности клиента.
— Индивидуальный подход. Способность адаптировать предложения под конкретного человека.
— Работа с возражениями. Грамотное реагирование на сомнения и отказы, поиск компромиссов.
— Разрешение конфликтов. Спокойное и конструктивное решение спорных ситуаций без ущерба для репутации салона.
— Обратная связь. Умение запрашивать и анализировать отзывы, использовать их для улучшения сервиса.

3. Организация работы салона

— Управление расписанием. Оптимизация загрузки мастеров, минимизация простоев и перекрытий.
— Контроль качества обслуживания. Наблюдение за работой персонала, обеспечение стандартов сервиса.
— Взаимодействие с мастерами. Эффективная коммуникация с сотрудниками: передача пожеланий клиентов, обратная связь по работе.
— Поддержание порядка. Контроль чистоты и атмосферы в салоне — это влияет на впечатления клиентов.
— Организация мероприятий. Проведение тематических дней, мастер‑классов, презентаций новых услуг.

4. Финансы и аналитика

— Ведение отчётности. Грамотный учёт доходов, расходов, продаж услуг и товаров.
— Анализ показателей. Отслеживание ключевых метрик: средний чек, конверсия, возвратность клиентов, загрузка мастеров.
— Бюджетирование. Участие в планировании расходов и доходов, оптимизация затрат.
— Контроль кассы. Точность расчётов, работа с безналичными платежами, скидками, бонусами.

5. Операционные задачи

— Работа с клиентской базой. Ведение базы данных, сегментация клиентов, персонализированные предложения.
— Закупка материалов. Контроль остатков косметики и расходников, своевременный заказ, выбор поставщиков.
— Соблюдение норм. Обеспечение санитарных и противопожарных требований, правил безопасности.
— Использование технологий. Владение CRM‑системами, программами онлайн‑бронирования, мессенджерами, соцсетями.

6. Личные качества

— Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях.
— Инициативность. Готовность предлагать улучшения, запускать новые идеи.
— Обучаемость. Желание развиваться, изучать тренды индустрии красоты.
— Ответственность. Выполнение обязательств перед клиентами и командой.
— Профессиональный имидж. Аккуратный внешний вид, вежливость, позитивный настрой.

Присылайте резюме, ждем профессионального администратора в нашу дружную и классную команду 🔥