Менеджер по сопровождению премиальных клиентов

Наша команда сопровождает состоятельных клиентов и помогает им ориентироваться в экосистеме Т-Банка. Мы работаем дистанционно — в чате и по телефону — и решаем широкий круг задач: от повседневных финансовых вопросов до нестандартных ситуаций.

Мы выстраиваем долгосрочные отношения с клиентами, предлагая решения с учетом их задач и контекста. Наша задача — поддерживать высокий уровень сервиса и доверия: более 92 тысяч клиентов уже пользуются нашим дистанционным обслуживанием как основной точкой взаимодействия с банком.

Мы предлагаем

• Достойный доход: от 126 000 ₽ (оклад + ежемесячная премия по результатам работы)
• Гибридный формат: выходы в офис 3 раза в неделю, в остальные дни — работа из дома
• График: 5/2 с 10:00 до 19:00
• ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи
• Оформление по ТК РФ

Чем предстоит заниматься

• Вести свой портфель премиальных клиентов, включая блогеров и современных миллионеров: поддерживать регулярный контакт, оперативно реагировать на обращения, помогать в решении любых вопросов
• Соблюдать стандарты премиального сервиса, поддерживать высокий уровень обслуживания
• Формировать доверительные отношения с клиентами, развивать их лояльность к продуктам и сервисам банка
• Помогать клиентам пользоваться экосистемой банка: рассказывать о возможностях, предлагать подходящие решения
• Участвовать во встречах с клиентами — в рамках мероприятий или очных знакомств

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в банковской сфере с премиальными клиентами от 1 года
• Умеете грамотно и эффективно вести переговоры, выстраивать доверительные отношения
• У вас есть компьютер/ноутбук, веб-камера и стабильный интернет для работы