Менеджер по сопровождению пациентов

Наш медицинский центр ищет профессионалов, для которых клиентоориентированность — не просто требование, а философия работы. Именно Вы задаёте тон тому, как пациенты воспринимают нашу заботу.

Чем предстоит заниматься:

• Организация плановых и экстренных приемов пациентов Центра персонифицированной медицины, обеспечение высокого уровня сервиса;
• Встреча и сопровождение VIP-пациентов, решение сопутствующих вопросов, связанных с пребыванием в клинике;
• Контроль расписания пациентов, звонки "вежливости" (подтверждение приема, информирование о готовности результатов обследований и т.д.);
• Обработка запросов и выполнение поручений врачей;
• Взаимодействие с кураторами ТОП СК АО "СОГАЗ";
• Согласование и проверка выставленных услуг со страховой компанией, формирование реестров и счетов на оплату.

Что Вам понадобится, чтобы успешно справиться с задачами:

• Аналогичный опыт работы: клиентский сервис, работа с ключевыми клиентами и/или пациентами с индивидуальным сопровождением, понимание медицинской терминологии;
• Владение английским языком на разговорном уровне;
• Высокий уровень коммуникативных навыков: умение ясно, спокойно и с эмпатией передавать информацию, даже в условиях стресса или эмоционального напряжения со стороны клиента;
• Профессиональное владение офисными инструментами: уверенная работа с CRM-системами, электронными базами данных, календарями и документами — для обеспечения точности, скорости и бесперебойности обслуживания;
• Глубокая ориентация на клиента: вы не просто отвечаете на вопросы — вы слышите невысказанные потребности, предвосхищаете тревоги и создаёте ощущение доверия и безопасности;
• Ответственность и эмоциональная устойчивость: вы осознаёте, что каждое обращение связано с важным медицинским вопросом — и ваша точность, добросовестность и человечность напрямую влияют на опыт пациента.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в один из ведущих частных медицинских центров Санкт-Петербурга – уверенность в выполнении со стороны работодателя всех норм трудового права;
• Расположение медицинского центра в 5 минутах от ст. м. "Невский проспект";
• Прозрачную систему оплаты труда (оклад+KPI);
• Сменный график работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• ДМС после прохождения испытательного срока, скидки на услуги клиник для сотрудников и ближайших родственников;
• Развитая корпоративная культура и программы лояльности, разработанные совместно с компаниями-партнерами, а также доступ к 2000+ скидок от сервиса BestBenefits.