Руководитель технической поддержки Платежной системы

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.

Ты будешь:

• обработка заявок партнеров, клиентов, бизнес партнеров внутри Кластера (S1, почтовый сервер, чаты (300+))
• управление командой 25-30 человек
• обеспечение работы поддержки 24/7
• мониторинг систем / витрин /виджетов для осуществления переводов
• соблюдение SLA, установленных бизнесом
• разработка и обновление инструкций для сотрудников поддержки
• организация консолидации и аналитики обращений, скорости исполнения заявок, соблюдения SLA, в том числе с использованием ИИ
• участие в массовых инцидентах системы с последующем разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов, путем разработки предложений для продуктовых команд

Что для нас важно:

• опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем
• опыт анализа логов и диагностики технических проблем
• опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Grafana
• будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов