Руководитель клиентской службы (РКС в дилерский центр)

Автодилер Петровский — один из крупнейших официальных дилеров Renault, Citroen, Peugeot, OPEL, OMODA, JAECOO, Москвич, GAC, IXEN, LADA, KGM, TENET, JELAND объединяющий 2 автосалона в Санкт-Петербурге и 1 в Москве. Более 30 лет компания предоставляет высококачественные услуги для покупателей и владельцев автомобилей. Приглашаем в свою команду Руководителя клиентского сервиса.

Обязанности:

• Управление операционным процессом: организация записи клиентов, контроль загрузки станции, ведение документооборота и клиентских баз данных.

• Контроль качества и соблюдение стандартов: мониторинг выполнения требований дистрибьюторов, KPI отдела (выручка/GM1, CSI/NPS) и ежедневная отчетность перед руководством.

• Работа с возражениями и обратной связью: решение конфликтных ситуаций, обработка жалоб, анализ причин неудовлетворенности клиентов и подготовка отчетов по итогам месяца.

• Управление персоналом: участие в подборе, адаптация и обучение новых сотрудников, мероприятия по развитию и повышению мотивации команды.

• Методологическое обеспечение: разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов и практических кейсов для персонала.

Мы предлагаем:

• Место работы: ул. Софийская д. 87 (м. Дунайская/м. Обухово/м. Купчино)
• График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00), выходные - воскресенье, понедельник
• Комфортное рабочее место со всем необходимым, комната отдыха
• Достойная, стабильная, ПОЛНОСТЬЮ БЕЛАЯ заработная плата
• Понятная система мотивации (квартальные премии за достижение целевых показателей)
• Возможность карьерного роста
• Корпоративные программы (ДМС, фитнес, английский язык)
• Скидки для сотрудников при обслуживании личных автомобилей
• Дарим подарки детям сотрудников
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня

От Вас:

• Клиентоориентированность, лидерские качества, стрессоустойчивость
• Релевантный опыт работы от 2х лет
• Знание технического устройства автомобилей

Уважаемые соискатели, отдел персонала Петровского благодарит Вас за внимание к нашим вакансиям!