Специалист технической поддержки

Привет! Я – Марина, HR-менеджер компании Wise City. Сейчас мы находимся в активном поиске специалиста технической поддержки.

Немного о нас:

Мы - Wise City, занимаемся цифровизацией и автоматизацией сферы ЖКХ. Мы разрабатываем и внедряем решение ЕЦС (единая цифровая среда) и АСУЗ(автоматизированная система управления зданием) в многоквартирные дома.
Благодаря веб-платформе Wise Управляющая компания( УК) работает с жителями и обслуживает все системы здания.Жители получают единое мобильное приложение для отправки заявок, получения новостей, квитанций и уведомлений от УК. Через это же приложение происходит открытие домофонов, парковок, просмотр камер и другие сценарии умного ЖК.
К нашей системе уже подключены дома в Казани, Иннополисе и Санкт-Петербурге и в других городах, мы постоянно расширяем географию присутствия в городах России и не только. В связи с этим, сервис растет и мы расширяем нашу команду.

Чем предстоит заниматься:
- отвечать на запросы пользователей системы - 1-ая линия техподдержки (связь с юзерами через чаты);
- направлять запросы на 2-ую линию;
- фиксировать проблемы, собирать обратную связь об использовании системы;
- информировать клиентов об изменении в продукте (с кратким обучением при необходимости);
- организовывать и участвовать в общении с клиентами по вопросам использования системы;
- вести отчетность по запросам.

Вы нам подходите, если:

- у вас есть готовность помогать пользователям;
- у вас грамотная, вежливая и доброжелательная манера общения.
- Вы самостоятельны в поиске информации. Остальному научим))

Что мы предлагаем:

- официальное трудоустройство с белой заработной платой;
- возможность работать удалённо;