Оператор call-центра

Обязанности:

· Прием и обработка звонков: Отвечать на входящие звонки (иногда до 10–24 в час), консультирование по продуктам и услугам компании.

· Работа с обращениями — консультации по готовым сценариям, помощь в решении вопросов, регистрация обращений в CRM / базе данных.

· Межведомственное взаимодействие — перенаправление сложных запросов профильным специалистам.

· Соблюдение стандартов — ведение диалога по скриптам, поддержание высокого уровня сервиса и позитивного общения.

Требования:

· Образование и опыт — образование не ниже среднего профессионального. Опыт не требуется — готовы обучать.

· Речь и общение — грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Навыки делового общения и ведения телефонных переговоров.

· Владение ПК — уверенный пользователь: знание офисных программ (MS Office), средняя/высокая скорость набора.

· Личные качества — коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность, желание помогать людям.

· Дополнительно (будет преимуществом) — опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания.

Условия:

· Доход — оклад + премии / KPI. Вилка: от 30 000 до 50000+ рублей . Возможны бонусы за дисциплину и показатели.

· График работы — на выбор: 5/2. Полная занятость (до 12 часов).

· Формат — удаленная работа из дома (при наличии ПК, гарнитуры и стабильного интернета).