Руководитель программы лояльности

В SUNLIGHT мы создаём не просто украшения. 30 лет мы создаём эмоции, память и важные моменты в жизни наших клиентов. За этим стоит большая команда — более 7000 талантливых людей в 1000+ магазинах по всей России.

Ваша миссия:

Превращать каждую покупку в начало долгой истории. Строить программу лояльности, которая чувствует клиента: понимает его желания, предвосхищает потребности и вознаграждает за выбор быть с нами. Через данные и человеческий подход вы будете создавать систему, в которой бонусы становятся не просто скидкой, а знаком особого внимания к каждому гостю SUNLIGHT.

Вам предстоит:

Стратегия и экономика лояльности:

• Разработка и развитие программы лояльности SUNLIGHT: механики начисления и списания бонусов, структура уровней, персонализированные сценарии;

• Контроль финансовой модели программы: себестоимость бонусного рубля, redemption rate, управление бонусным liability;

• Сегментация клиентской базы на основе RFM-анализа и управление жизненным циклом клиента — от первого касания до пожизненной лояльности.

CRM-коммуникации и тестирование:

• Планирование, запуск и оценка эффективности CRM-кампаний во всех каналах: SMS, email, push-уведомления, персональные офферы;

• Проведение A/B-тестирований механик и точная атрибуция влияния программы лояльности на общую выручку;

• Формирование гипотез по повышению LTV и конверсии в повторные покупки.

Цифровая экосистема и продуктовое развитие:

• Постановка задач IT-команде и участие в развитии клиентского мобильного приложения в части функционала лояльности;

• Интеграция программы с внутренними системами: маркетинг, финансы, операционный блок.

Управление командой:

• Руководство командой аналитиков и CRM-менеджеров: постановка целей, контроль качества, развитие компетенций;

• Обеспечение кросс-функционального взаимодействия для бесшовной реализации всех инициатив.

Нам важно найти сотрудника с опытом:

• Управления программой лояльности или CRM-направлением в ритейле / e-commerce не менее 3 лет;

• Глубокого понимания экономики лояльности: LTV, redemption rate, unit-экономика в разрезе клиентских сегментов;

• Аналитической работы с данными: уверенное владение SQL, работа с когортным анализом и RFM-моделями;

• Постановки задач разработке и эффективного взаимодействия с продуктовыми командами;

• Запуска и оценки эффективности мультиканальных CRM-кампаний.

Будет вашим преимуществом:

• Опыт в ювелирном, fashion или премиум-ритейле;

• Знание CDP/CRM-платформ (Mindbox, Salesforce MC и аналоги);

• Опыт построения партнёрских программ лояльности.

Что мы предлагаем:

• Масштаб и лидерство: работа в компании №1 на ювелирном рынке России с 30-летней историей и амбициозными планами роста;

• Реальное влияние: ваши стратегии будут видеть и чувствовать миллионы клиентов по всей стране;

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;

• Конкурентная заработная плата;

• Гибкий формат: возможность гибридной работы (офис / удалённо) после адаптационного периода(2 удаленно, 3 в офисе);

• График 5/2 с 09:00 до 18:00;

• ДМС после 6 месяцев работы;

• Профессиональная команда и прозрачные карьерные перспективы в растущем бизнесе.