Директор департамента профессионального сервиса

Ищем в команду

Директора департамента профессионального сервиса

Команда

Руководители практик профессионального сервиса

Продукты

Юниверс DG, Юниверс MDM, Плюс7 ФормИТ, Датафлот Репликация, Селена, Плюс7 Маяк.

Ключевые задачи

Стратегическое управление и P&L (Финансы)

• Управление прибыльностью (P&L): контроль маржинальности проектов, выручки, операционных расходов подразделения и утилизации ресурсов.
• Формирование портфеля услуг: определение технологического фокуса, запуск новых сервисных практик в соответствии с трендами рынка.
• Бюджетирование: планирование финансовых показателей департамента на квартал и год вперед.

Операционное управление проектами (Delivery)

• Контроль проектного производства: обеспечение выполнения обязательств перед клиентами по срокам, бюджету и качеству (SLA/KPI).
• Управление эскалациями: решение сложных и конфликтных ситуаций на проектах внедрения, когда стандартных процедур недостаточно.
• Стандартизация процессов: внедрение единых методологий проектного управления (PMI, Agile, ITIL) и лучших практик разработки/интеграции.

Управление ресурсами и командой (Resource Management)

• Контроль утилизации (Bench Management): минимизация простоев инженеров, архитекторов и консультантов, распределение их по коммерческим проектам.
• Развитие компетенций: формирование планов обучения, сертификации команды по ключевым вендорским решениям и технологиям.
• Найм и мотивация персонала: удержание ключевых ИТ-экспертов, управление системой грейдов и KPI сотрудников.

Поддержка продаж (Presale)

• Участие в крупных сделках: защита архитектурных концепций, бюджетов и методологии реализации проектов перед топ-менеджментом заказчиков.
• Оценка себестоимости: валидация трудозатрат и рисков на этапе подготовки коммерческих предложений (RFP/RFI).
• Развитие текущих клиентов: выявление новых потребностей у существующих заказчиков для допродажи (upsell) услуг.

Мы ожидаем

• Опыт на аналогичной должности в системном интеграторе /продуктовой компании / заказной разработке от 6 лет.
• Опыт построения или трансформации подразделения профессионального сервиса.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Высокий уровень управленческих навыков: организация,постановка задач, контроль, обучение, развитие, решение конфликтных ситуаций.
• Высокий уровень ведения переговоров и умение работать с собственником,топ-менеджментом, внешними вендорами, ключевыми заказчиками из госсектора.
• Владение методологиями: PMBOK, гибридные модели.
• Опыт работы с проектами в области Управления данными.
• Опыт формирования и управления бюджетами проектов от 200 млн ₽ и выше.

Будет плюсом

• Опыт участия в проектах построения хранилищ данных, интеграции информационных систем (EAI), опыт в проектах MDM (НСИ), внедрения информационных систем.

Мы предлагаем

• Работу в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.
• Работу с крупными корпоративными заказчиками, масштабные проекты, лучшие решения на рынке управления данными.
• Работу в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
• Конкурентная заработная плата (обсуждается с кандидатами индивидуально).
• Премии: квартальныый, годовой бонус.
• Программа онбординга.
• Корпоративное обучение.
• Участие в профессиональных конференциях.
• Формат работы: гибрид (офис+удаленка).
• Локация: Москва.
• Современный офис с удобным расположением, в шаговой доступности от метро и МЦД: м. "Войковская" - 7 минут , м. "Балтийская" - 8 минут, МЦД "Стрешнево" - 17 минут.

• Программа лояльности для сотрудников.

• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.
• Увлекательные корпоративные мероприятия.