Руководитель отдела технической поддержки (Послепродажное обслуживание)

Мы ищем опытного и целеустремленного Руководителя отдела технической поддержки, который будет отвечать за организацию процесса технической поддержки по ремонту и обслуживанию автомобилей в соответствии с установленными KPI, а также управлять отделом технической поддержки дилерской сети и ключевых клиентов (от 5 человек).

Обязанности:

• Постановка целей и задач сотрудникам отдела технической поддержки. Контроль за выполнением KPI отдела.

• Планирование загрузки специалистов по входящим техническим запросам, распределение задач, оценка возможностей отдела.

• Формирование предложений по сокращению времени диагностики неисправности и устранения неисправности с первого раза (RFT — ремонт с первого раза).

• Своевременное обучение сотрудников отдела по диагностике и ремонту новых моделей, применяемых технологий.

• Техническая поддержка дилерской сети, ключевых клиентов, внутренних пользователей по вопросам:

  • диагностики / поиска неисправности и ремонта автомобилей;

  • технического обслуживания и технических характеристик автомобиля;

  • взаимодействия с инженерной группой производителя для согласования технических вопросов по обслуживанию автомобиля;

  • разработки технических бюллетеней по обслуживанию автомобиля;

  • подготовки программы обучения технических специалистов дилерской сети.

• Работа в инженерных приложениях производителя по ремонту и обслуживанию автомобилей:

• Формирование технических заданий по усовершенствованию системы управления техническими запросами;

• Разработка процедур и инструкций по работе с техническими приложениями.

• Активное взаимодействие со службами ППО / Инженерия продукта / IT / Производитель / Дилерские станции.

• Соблюдение требований законодательных и локальных нормативных правовых актов по охране труда, промышленной и пожарной, экологической безопасности.

• Управление процессом технического обучения персонала дилерской сети:

• руководство финансово-хозяйственной деятельностью учебного центра
• разработка политики по обучению для повышения компетенций персонала дилерской сети

Наши ожидания от кандидата:

• Образование:
  Высшее техническое образование в области автомобилестроения / ремонта и обслуживания автотранспорта.

• Опыт работы:
  Не менее 5 лет руководителем группы / отдела технической поддержки у дистрибьютора или в представительстве зарубежного производителя легковых автомобилей по направлению: техническая поддержка по диагностике и ремонту легковых автомобилей.

• Профессиональные навыки:

  • Управление командой (от 5 человек).

  • Мотивация команды на достижение поставленных целей.

  • Отличные знания устройства современного легкового автомобиля, понимание принципов его работы.

  • Отличные знания систем автомобиля и их методов ремонта.

  • Взаимодействие с технической поддержкой производителя.

  • Подготовка технических заключений / оценка рисков.

  • Свободное владение ПК (офисные приложения).

  • Подготовка презентаций / создание технических бюллетеней.

  • Уровень английского языка B2–С1 для деловой переписки по вопросам ремонта и обслуживания автомобилей.

• Личные качества:
  Исполнительность, внимательность, ответственность, отличный тайм-менеджмент, стремление к развитию, ориентация на результат, способность управлять командой, организаторские способности и навыки выступлений.

Мы предлагаем:

• График работы: полный рабочий день 5/2, возможны командировки.

• Территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы", новый уютный офис, с оборудованной кухней.

• Часы работы: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00.

• Забота о вас: расширенный социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией (после испытательного срока), денежная компенсация проезда и обедов.

• Работа в нашей команде — это возможность участвовать в развитии технической экспертизы компании.

• Бессрочный трудовой договор, испытательный срок 3 месяца.