Руководитель клиентского сервиса

Сеть салонов красоты «НОГТИ» — это уютное место, где мастера внимательно слушают и поддерживают, а клиентки могут расслабиться и получить результат без суеты. Наша гордость — атмосфера комфорта и доверия.

Сейчас в нашей команде 14 администраторов, и мы ищем наставника, для которого работа с людьми — не обязанность, а призвание. Мы ценим открытость, эмпатию и готовность делиться опытом. Со своей стороны мы поможем вам усилить навыки коммуникации и наставничества.

Чем предстоит заниматься:

Вы будете отвечать за обучение, адаптацию и развитие администраторов — создавать среду, в которой каждый сотрудник сможет раскрыть свой потенциал.

Основные задачи:

• Проводить 3‑дневную стажировку для новых администраторов: знакомить с салоном, регламентами, CRM‑системой, стандартами сервиса;
• Сопровождать стажёров в период адаптации, помогать им выйти на плановые показатели по работе с клиентами;
• Курировать действующих администраторов: помогать решать сложные ситуации, давать конструктивную обратную связь, мотивировать на рост.
• Совместно с отделом HR разрабатывать и совершенствовать программу стажировки и адаптации;
• Актуализировать обучающие материалы, чек‑листы, инструкции и регламенты;
• Отслеживать ключевые показатели администраторов (качество сервиса, конверсия записи, удовлетворённость клиентов и т. д.);
• Создавать условия для обмена опытом между администраторами, организовывать мини-встречи и обсуждения для укрепления командного духа.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы в салоне красоты или индустрии услуг от 1 года (обязательно);
• Опыт эффективной коммуникации с сотрудниками и выстраивания рабочих отношений в команде;
• Успешный опыт наставничества или обучения сотрудников (даже неформальный);
• Развитые коммуникативные навыки: умение слушать, объяснять, давать обратную связь без конфликтов;
• Способность вдохновлять и вовлекать людей в развитие.

Мы предлагаем:

• Гибкий график: работаем 5/2 с 10:00 до 19:00, выходные плавающие;
• Достойную оплату труда: оклад + KPI — вознаграждение за ваши усилия и результаты команды;
• Стабильность и лояльность: 80% сотрудников остаются с нами на долгие годы — это подтверждает нашу поддержку, развитие и достойную зарплату;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Развитие коммуникативных навыков: мы поможем вам усилить компетенции в области наставничества и командной работы через тренинги и обмен опытом;
• Маникюр и педикюр: компания оплачивает эти услуги каждый месяц;
• Дружный коллектив: работаем в команде единомышленников, где ценят вклад каждого и всегда готовы помочь;
• Ежемесячные командные встречи и активности (1–2 раза в месяц): прогулки на сап‑бордах, йога на природе и другие мероприятия, которые помогают нам лучше узнать друг друга и отдохнуть вместе;
• Поддержку HR‑отдела и руководства: поможем реализовать ваши инициативы по развитию команды администраторов.

Готовы стать частью нашей команды?

Отправьте отклик или позвоните нам — давайте обсудим, как вы можете реализовать себя в нашей большой дружной команде!

Ждём вас в «НОГТИ» — там, где профессионализм сочетается с заботой о людях!