Специалист технической поддержки

Notamedia — аккредитованный ИТ-холдинг, один из лидеров рынка заказной разработки и интеграции. 2004 года мы помогаем бизнесу и государству быть на шаг впереди в цифровом мире

Наши проекты — это решения, которыми миллионы людей пользуются каждый день: портал mos.ru, МСП.РФ, мобильное приложение "Госуслуги Культура" и многие другие, все проекты имеют социально-значимую направленность. Мы создаем технологии, которые автоматизируют критическую инфраструктуру Правительства Москвы, а также решения для лидеров рынка — Сибур, Jaguar&Land Rover, AURUS, IBS, ВТБ, Capital Group и др. В нашем портфолио более 650 проектов и свыше 250 наград, а также первые позиции в ведущих рейтингах. Всё это стало возможным благодаря команде из 400+ профессионалов в области разработки, аналитики, дизайна и менеджмента.

Задачи, которые предстоит решать:

• Техническая поддержка пользователей и заказчиков по проблемам с системой, основанной на Битрикс24
• Работа с административной панелью Б24, с логами
• Классификация, маршрутизация и эскалация входящих запросов
• Первичная диагностика проблем и сбор информации по обращениям пользователей
• Самостоятельная работа с Kafka, API
• Оповещение о плановых и аварийных работах
• Работа с проектной документацией
• Взаимодействие с командой аналитиков, QA и разработчиков

Что мы ожидаем:

• Опыт работы от 1 года в СТП (в идеале – в 3-й линии). Пожалуйста, обратите внимание: мы не сможем рассмотреть на эту вакансию кандидатов без опыта в техподдержке!
• Знание и понимание фундаментальной теории тестирования
• Опыт работы с Битрикс24 (обязательно)
• Знание и понимание Rest API
• Понимание жизненного цикла бага и процесса разработки ПО
• Хорошее знание browser DevTools​​​​​​​
• Опыт работы по Scrum\Kanban (знание, понимание)

Будет плюсом:

• Знание PHP
• Знание SQL (тестирование миграции)
• Опыт работы в 3 ЛТП
• Опыт работы с Message Broker - Kafka
• Умеет работать с логами (ELK GrayLog)

Что мы предлагаем:

• мы ценим ваш опыт и готовы обсуждать условия дохода по итогам личной встречи;
• формат и график работы: удаленно, а офис в Москве, рядом с м. Алексеевская; начало рабочего дня с 9:00 до 11:00 мск
• проекты федерального масштаба и быстрый рост: возможность участвовать в крупных проектах, быстро видеть результаты своей работы и расти в должности
• забота о здоровье: дмс со стоматологией после года работы, дополнительные 9 sick days в год с первого дня работы
• крутая команда и поддержка: в командах Ноты комфортно работать и легко расти, мы поможем быстро влиться и прокачать экспертизу благодаря опытным наставникам и системе грейдов
• обучение: компенсируем 50% стоимости дополнительного обучения и оплатим участие в конференциях, если хочешь выступать спикером
• демократичность и отсутствие бюрократии: все процессы автоматизируем, быстро принимаем решения, ставим понятные задачи, открыто обсуждаем проблемы и внедряем изменения
• атмосфера и корпоративы: вместе отдыхаем на выездных корпоративах и тематических вечеринках в офисе (а для сотрудников из регионов оплачиваем перелет и проживание на корпоративах) и участвуем в спортивных и киберспортивных мероприятиях
• стабильность: работа в аккредитованной IT-компании с 20-ти летней историей — ит-ипотека, отсрочка от армии (для военнообязанных)