Специалист технической поддержки

Привет!

Сейчас я расскажу тебе о том, что Technical Support Engineer в Doczilla - это не просто техническая поддержка продукта, где нужно ответить клиенту по скрипту, а комплексный подход к решению неординарных задач клиентов. Ты будешь немного ментором, чуть-чуть тестировщиком, слегка аналитиком и конечно же инженером.

Вакансий с названиями "Support Engineer" или “Специалист технической поддержки” очень много. Как выделить среди них нашу вакансию? Если внимательно посмотреть на большинство вакансий с указанными или аналогичными названиями, то окажется, что большая часть из них - это так называемые “call center” или чат-поддержка различных сервисов. Задачи, которые решают сотрудники на этих позициях, однотипны и предполагают работу по скрипту. И карьерный рост максимум до руководителя группы.

В Doczilla все гораздо интереснее!

Мы создаем коммерчески успешный продукт Doczilla в сфере цифровой трансформации бизнеса, и это значит:

• “создаем” - идет активная разработка, постоянно появляются новые фичи, динамично работает команда, и каждый день происходит что-то интересное; минимум скриптов, готовых решений и рутины;

• “коммерческий продукт” - мы перенимаем и применяем в своей практике самые современные технологии и решения; а это значит, что ты будешь быстро учиться, получать новые знаний и навыки, и ты сможешь повлиять на то, какой будет структура проекта и даже сам продукт;

• “коммерчески успешный продукт” - у тебя будет возможность работать с такими компаниями как Сбер, Автодор, Абсолютбанк, Россельхозбанк, Росатом, Почта России; среда, в которой ты общаешься, очень важна, ты же знаешь об этом;

• “цифровая трансформация бизнеса” - очень перспективное и интеллектуально емкое направление развития технологий, где ты сможешь не только помочь изменить традиционный “бумажно-бюрократический” подход и буквально спасти профессиональный путь тысяч людей, но и трансформироваться самому - научиться думать на новом уровне.

О чем это все? У тебя есть уникальная возможность стартовать в IT в реальном проекте, очень быстро найти свою нишу и стать классным специалистом!

Что ты будешь делать?

• Разбираться с задачами пользователей Doczilla и помогать им получить реальный профит от работы с нашей платформой.

• Консультировать пользователей Doczilla, проводить обучение.

• Быть тем человеком, который решает проблемы, помогает находить и устранять ошибки в работе Doczilla (такое случается с любой системой).

• Поддерживать коммуникацию с командой Doczilla.

• Влиять на развитие продукта. Да, это так! Анализировать, принимать участие в обсуждениях, понимать, как создаются системы такой сложности.

Каким мы видим нашего будущего сотрудника?

• Хотим, чтобы ты умел (умела) общаться. Быть обаятельным, позитивным и доброжелательным по отношению к клиентам и коллегам.

• Хотим, чтобы ты был технически подкован, интересовался IT, любил досконально разбираться в нюансах технологий, имел склонность “заглянуть под капот”. В идеале, конечно, если ты учился - не ходил в институт, а по настоящему учился - и получил техническое образование. Мы убеждены, что тот, кто знает математику, может сделать в этой жизни все что угодно. Хотя, всегда в этом месте делаем оговорку и вспоминаем о филологах и лингвистах, которые пришли в Python.

• Хотим, чтобы ты хорошо знал MS Office и Google Docs, в том числе макросы, формулы, настройка стилей с нуля.

• Хотим, чтобы ты понимал XML и в идеале JS, или хотя бы был готов самостоятельно погружаться в эти технологии в свободное от работы время.

Почему у нас интересно работать:

• хороший доход, складывается из окладной части и бонусов за результаты работы;

• пакет ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• развитая система performance review и грейдов;

• действительно сильный и востребованный продукт;

• принцип business first: минимум бюрократии, высокая скорость решений и высокая степень самостоятельности;

• понятные и прозрачные карьерные перспективы;

• работа в дружной и инновационной команде, ориентированной на результат;

• удаленный формат работы по России;

• график работы 5/2 (сб и вс выходные) с 9 до 18 по мск.

Если прочитал до этого места и написанное тебе показалось интересным, смело присылай отклик.

Как откликаться?

Напиши мне о любой информационной системе (приложении), которая тебе нравится. Что ты реально используешь в своей работе или использовал в учебной деятельности? Почему ИС (приложение) тебе нравится? Напиши интересно, напиши мне как неспециалисту, чтобы стало понятно и захотелось попробовать разобраться.

Мы пригласим тебя на zoom звонок, попросим выполнить тестовое задание и оперативно примем решение. Если все будет ОК, то мы заключим трудовой договор (да, у нас все 100% официально). А разные мотивационные штуки будут, поверь!