Операционный менеджер / руководитель бизнес-процессов

Ищем специалиста в компанию Про100тулс!

Мы специализируется на комплексном обслуживании, ремонте и монтаже оборудования для автосервисов. Наша основная специализация – работа с автоподъемниками различных типов и моделей.

Обширная сеть зарубежных и отечественных поставщиков позволяет нам оперативно доставить на заказ любую запчасть. Высокий организационный и технический уровень Компании, а так же профессионализм мастеров позволяет обеспечить достойное качество обслуживания в самые кратчайшие сроки

Сейчас мы активно масштабируемся, поэтому ищем "операционного менеджера", который поможет нам вывести компанию на новый уровень и возьмёт на себя систематизацию и выстраивание бизнес-процессов компании.

В компании есть действующий бизнес, сотрудники, отделы продаж, сервисное направление, логистика, поставщики, бухгалтерия и маркетинг. Однако многие процессы пока не собраны в единую систему: информация находится в разных файлах и таблицах, часть задач передаётся устно, зоны ответственности пересекаются, а контроль во многом держится на собственнике и директоре.

Нам нужен человек, который сможет самостоятельно разобраться в текущей работе компании, определить проблемные места, расставить приоритеты и выстроить понятную систему управления.

Главная задача: превратить разрозненные процессы в работающую и управляемую систему:

• провести аудит текущей работы компании;
• понять, где теряются задачи, деньги, время и клиенты;
• определить зоны ответственности сотрудников;
• выстроить процессы между отделами;
• внедрить планирование, контроль и регулярную отчётность;
• снизить зависимость бизнеса от постоянного ручного контроля собственника.

Это позиция для человека, который умеет работать с неструктурированной ситуацией: самостоятельно погрузиться, разобраться, предложить решение и довести его до внедрения.

Что предстоит делать?

• анализировать текущую структуру компании и бизнес-процессы;
• составлять карту процессов и определять приоритетные зоны для изменений;
• распределять зоны ответственности между сотрудниками;
• выстраивать систему постановки и контроля задач;
• контролировать сроки, результаты и договорённости;
• выстраивать работу менеджеров и отдела продаж;
• участвовать в формировании плана продаж и контролировать его выполнение;
• анализировать CRM, конверсию, потерянные заявки и загрузку менеджеров;
• внедрять регулярную управленческую отчётность;
• описывать и стандартизировать процессы;
• создавать регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний;
• выстраивать процессы найма, адаптации и обучения сотрудников;
• систематизировать взаимодействие продаж, сервиса, логистики, поставщиков и бухгалтерии;
• приводить в порядок таблицы, документы, файлы и рабочую информацию;
• контролировать задачи собственника и директора, своевременно возвращать их к принятию решений;
• брать поручения «под ключ»: разобраться, поставить задачу, организовать выполнение, проверить результат;
• при необходимости самостоятельно выполнять отдельные операционные задачи — подготовить таблицу, собрать данные, разместить новость или сформировать документ.

Какого человека мы ищем?

Нам нужен специалист, который:

• имеет опыт выстраивания бизнес-процессов в действующей компании;
• умеет начинать работу в условиях отсутствия готовых регламентов и понятной структуры;
• самостоятельно определяет, что и в какой последовательности необходимо сделать;
• не ограничивается рекомендациями, а внедряет предложенные решения;
• умеет управлять задачами и контролировать сотрудников;
• способен аргументированно отстаивать решения перед руководством;
• понимает принципы работы отдела продаж, CRM и управленческой отчётности;
• умеет анализировать показатели и находить причины проблем;
• уверенно работает с таблицами, документами и системами управления задачами;
• умеет понятно описывать сложные процессы;
• спокойно относится к тому, что на первом этапе придётся лично разбирать накопившийся операционный беспорядок.

Желательный опыт — от 2 лет на позиции операционного менеджера, руководителя проектов, руководителя бизнес-процессов, начальника отдела продаж или сильного бизнес-ассистента, выросшего до управления операционной деятельностью.

Ожидаемый результат работы

В течение первых месяцев необходимо:

• провести аудит компании;
• сформировать карту основных процессов;
• определить ответственных и зоны ответственности;
• создать единую систему постановки и контроля задач;
• внедрить регулярную отчётность;
• выстроить контроль отдела продаж;
• систематизировать документы и рабочую информацию;
• описать ключевые процессы;
• сформировать план дальнейших изменений.

Основной результат — собственник и директор перестают вручную контролировать каждую задачу, а компания начинает работать по понятным правилам, планам и показателям.

Как откликнуться?
В сопроводительном письме коротко ответьте на три вопроса:
1. Расскажите о задаче, в которой вам пришлось наводить порядок в разрозненных процессах или информации.
2. Какие инструменты вы используете для контроля задач и работы с таблицами?
3. Как вы действуете, если сотрудник несколько раз переносит срок выполнения задачи?