Менеджер по работе с рекламациями (претензиями)

График и формат работы: работа в офисе без удаленного формата с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:00
Мы предлагаем:
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска, больничные листы и тд.
• Заработную плату (оклад) - 85 000 руб. (после вычета налогов)
• Скидки для сотрудников на всю продукцию
• Клубные VIP-карты в фитнес клуб рядом с офисом на специальных условиях
• Обучение и повышение квалификации за счет Компании
• Корпоративную охраняемую парковку

Ваши обязанности:
• Анализ звонков сотрудников и клиентов, оценка их по установленным стандартам качества сервиса
• Обратная связь:
- с клиентами по электронной почте и телефону (по качеству продукции, сервису, срокам)
- по запросам руководителя (подготовка отчетов, аналитика)
• Мониторинг, выявление и корректировка логистики по невыполненным доставкам (переносы, сбои, опоздания). Взаимодействие с отделом логистики
• Ведение и контроль поступающих рекламаций (внешние – от клиентов, внутренние – от смежных отделов). Регистрация в CRM / Lotus
• Подготовка еженедельных отчетов по количеству и типу претензий, предложения по устранению повторяющихся проблем

Наши требования:
• MS Word, MS Excel (сводные таблицы, ВПР — при необходимости)
• Опыт работы с рекламациями (внешними и внутренними) от 1 года
• Знание ФЗ «О защите прав потребителей» и основ договорного права
• Умение вести переговоры с клиентами по возвратам, срокам, качеству
• Навыки аудита звонков и письменной корреспонденции
• Стрессоустойчивость
• Умение работать в режиме многозадачности
• Грамотная устная и письменная речь
• Внимательность к деталям и клиентоориентированность