Менеджер по сопровождению клиентов

Привет! 👋

Мы — Блокси, онлайн-школа цифрового творчества и программирования для детей 7–15 лет.

Мы активно растем, поэтому расширяем отдел сопровождения клиентов и ищем еще одного менеджера в команду. Это не новая должность — отдел уже успешно работает, процессы выстроены, а опытные коллеги помогут быстро освоиться.

Нам важно найти человека, который станет частью нашей команды и останется с нами надолго.

Кого мы ищем

• Грамотного, доброжелательного и эмпатичного человека с хорошей устной и письменной речью.

• Уверенного пользователя компьютера, который быстро осваивает новые программы и сервисы.

• Человека, который быстро печатает и умеет вести несколько диалогов одновременно.

• Человека, который не боится технических вопросов и способен помочь ученику или грамотно передать задачу специалистам.

• Человека, который легко находит общий язык с людьми и спокойно работает со сложными ситуациями.

• Ответственного человека, который внимателен к деталям, умеет расставлять приоритеты, соблюдать регламенты и доводить задачи до конца.

• Человека, которому важно, чтобы каждый ученик получил отличный опыт обучения.

Будет преимуществом

• Опыт работы в онлайн-школе, клиентском сервисе или службе поддержки.

• Опыт работы с CRM, Google Таблицами и мессенджерами.

• Базовое понимание работы сервисов для онлайн-обучения.

• Интерес к IT и современным технологиям.

Чем предстоит заниматься

Запуск обучения

• Сопровождать новых учеников после оплаты.

• Помогать подобрать преподавателя и расписание.

• Организовывать успешный старт обучения.

Сопровождение учеников

• Быть основным контактным лицом для родителей.

• Помогать с организационными и техническими вопросами.

• Координировать взаимодействие родителей, преподавателей и других отделов.

• Работать с переносами, пропусками и изменениями расписания.

Развитие и удержание клиентов

• Поддерживать связь с семьями и собирать обратную связь.

• Консультировать по вопросам продления обучения и дальнейшего развития ребенка.

• Помогать решать сложные ситуации.

Контроль качества сервиса

• Следить, чтобы обучение проходило без сбоев.

• Работать по внутренним регламентам.

• Доводить каждый запрос клиента до результата.

Как проходит рабочий день

• Общение с родителями в мессенджерах, CRM и по телефону.

• Организация запуска и сопровождение учеников.

• Работа с расписанием и организацией обучения.

• Взаимодействие с преподавателями и другими отделами.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленную работу.

• Оформление по договору с самозанятым.

• График 5/2 с 10:00 до 20:00 (плавающие выходные).

• Доход 40 000–55 000 ₽ (оклад + премия).

• Оплачиваемую стажировку и обучение.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Поддержку опытных коллег и руководителей.

Если вам нравится помогать людям, вы умеете организовывать процессы и хотите работать в современной онлайн-школе — будем рады познакомиться!