Аккаунт-менеджер / менеджер по работе с клиентами (удалённо)

Привет! Меня зовут Мария, я руководитель аккаунт-направления в компании Linkunity.

О компании: Наша компания помогает бизнесам продавать свои услуги через LinkedIn (сдаём профили LinkedIn в аренду для B2B-сегмента).

Ищем в свою команду аккаунт-менеджера: энергичного, умеющего работать в режиме многозадачности, свободно владеющего английским языком.

Требования:

• Свободный английский (90% коммуникации на английском будет в мессенджерах, 10% - возможны созвоны по аудио/видео с клиентами);

• Высокий уровень энергии и вовлечённости. Работа требует быстрой реакции и переключения между задачами;

• Опыт одновременного ведения от 50–70 клиентов. Умение расставлять приоритеты и распределять внимание без потери качества;

• Уверенное владение Excel / Google Sheets (расчёты, сведение данных, поиск ошибок). Вся операционная работа ведётся в таблицах;

• Стрессоустойчивость и готовность работать в условиях неполной определённости. Внешние сервисы (например, LinkedIn) могут вносить изменения, и к этому нужно быстро адаптироваться.

• Внимательность к деталям, готовность замечать и признавать свои ошибки;

• Обучаемость — умение воспринимать обратную связь и быстро применять её на практике.

• Контроль продлений и оплат: отслеживание сроков подписок, заблаговременное информирование клиентов, согласование условий, выставление счетов, контроль поступления платежей, ведение статусов оплат.

• Онбординг новых клиентов: запуск проектов, настройка ожиданий, передача рекомендаций по старту работы.

• Сопровождение и клиентский сервис: ответы на запросы в email и мессенджерах, координация с отделами support, tech и sales, оперативное решение возникающих вопросов.

• Удержание клиентов: поддержание контакта, выявление рисков оттока, сбор обратной связи, помощь клиенту в достижении результатов.

• Операционное ведение: работа в Google Sheets (ведение клиентской базы, статусов по оплатам и активностям), фиксация договорённостей и истории взаимодействий. Инструменты: Slack, email, мессенджеры, Google Docs / Forms.

• Самоорганизация: самостоятельное ведение пайплайна клиентов, приоритизация задач по влиянию на выручку, проактивное выявление и решение проблем.

• Участие в улучшении процессов: предложения по оптимизации онбординга и сопровождения, передача обратной связи в продукт.

• Заработная плата: $1000 на период испытательного срока. После его успешного завершения — ежемесячный бонус в размере ~$300–400 в зависимости от оборота по закреплённым клиентам. Выплаты в долларах или в рублях.

• График: 5/2, гибкое начало и окончание рабочего дня. Ориентировочное время работы — с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Возможны эпизодические вечерние ответы клиентам из США, но работа в нерабочее время не является обязательной — достаточно подтвердить получение запроса и пообещать ответ на следующий день.

• Испытательный срок: Первые 2 недели — стажировка/онбординг: первая неделя посвящена обучению, на второй неделе сотрудник начинает общение с клиентами при поддержке руководителя. Затем испытательный срок 2 месяца.

• Команда: в настоящее время два аккаунт-менеджера и непосредственный руководитель (руководитель отдела аккаунт-менеджеров).

• Инструменты: Google Sheets, Google Docs, Google Forms, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), Slack, электронная почта.

Этапы отбора:
После первичного собеседования (20 минут) — небольшое тестовое задание (расчёты в Excel и письмо на английском языке).

Если всё подходит — давайте знакомиться!