Руководитель клиентского сервиса

Место работы: г. Москва, Высоковольтный проезд, д.1, стр.49, АДК "Вольт-Центр"

ООО «ПродТранс» крупный 3PL оператор предоставляющий полный комплекс логистический услуг для продуктов питания по всей стране. Перевозка осуществляется рефрижераторами в федеральные торговые сети России: Магнит, Метро, Ашан, Х5 Retail Group, Глобус, Дикси, Лента и т.д. Автопарк насчитывает более 150 автомобилей, 30 000 кв.м. морозильных камер.

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работка в крупной, развивающейся компании, являющейся лидером рынка;
• Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта);
• Подарки детям сотрудников к Новому году;
• Достойный уровень заработной платы от 250 000 руб. (оклад + бонусы), 2 раза в месяц.

Должностные обязанности:

• Общее руководство отделом (менеджеры по работе с клиентами, ведущие менеджеры, менеджеры по продажам)
• Управление плановыми показателями отдела
  Контроль выполнения планов по продажам и обслуживанию клиентов для каждой группы: менеджеры по работе с клиентами, ведущие и менеджеры по продажам.
  Анализ результатов, выявление «узких мест» и принятие решений для достижения и перевыполнения плановых показателей.
• Организация эффективной работы подразделения
  Построение и оптимизация бизнес-процессов.
  Задача — сделать работу отдела прозрачной, предсказуемой и ориентированной на результат.
• Обеспечение выполнения плана по объёму продаж
  Разработка и реализация стратегии продаж совместно с менеджерами по продажам и ведущими менеджерами.
  Поддержка команды в закрытии сделок, участии в разработке акций и специальных предложений для клиентов.
• Контроль соблюдения ценовой, кредитной и договорной политики с клиентами
  Проверка корректности предлагаемых клиентам условий (цены, скидки, отсрочки, кредитные лимиты, сроки и способы оплаты).
  Минимизация финансовых и репутационных рисков за счёт строгого соблюдения внутренних регламентов и договорных обязательств.

• Консультирование клиентов по сложным и ключевым вопросам
  Поддержка менеджеров в работе с клиентами. Формирование у клиентов ощущения надёжности и профессионализма компании.

• Создание и анализ отчетности по ключевым показателям отдела
  Подготовка регулярных отчётов по продажам, удовлетворённости клиентов, эффективности менеджеров, динамике клиентской базы.
• Личное ведение переговоров с ключевыми и стратегически важными клиентами
  Участие в переговорах с крупными клиентами, презентация условий сотрудничества, согласование коммерческих предложений.

Требования:

• Желательно опыт работы в продажах b2b в сфере логистики;
• Опыт работы в аналогичной должности от 3х лет;
• Знание 1С ERP; Word, Excel.
• Активная жизненная позиция.