Руководитель направления по программе лояльности
По договоренности
- Марксистская
- Третьяковская
- Театральная
Обязанности:
- Полное ведение проекта «Программа лояльности» под ключ: доработка и актуализация правил программы.
- Регулярное обновление услуг.
- Техническое сопровождение совместно с ИТ-департаментом.
- Работа с запросами гостей.
- Работа с отзывами и возражениями.
- Продвижение программы по разным каналам.
- Проведение аналитики эффективности программы.
- Регулярная отчетность и план по улучшению программы, изменению механики и совершенствованию технической части.
- Интеграция CRM, использование клиентских данных для прямого маркетинга с гостями.
- Подключение новых отелей к проекту «Программа лояльности».
- Приведение процесса сбора, хранения, работы с контактными данными в полное соответствие с законодательством РФ и других стран, где работает Cosmos.
- Разработка методологических материалов.
- Проведение обучения для сотрудников в УК и отелях.
- Взаимодействие с сайтом и мобильным приложением, развитие прямого канала продаж благодаря программе лояльности и CRM.
- Разработка и внедрение партнерских активностей по программе лояльности (компании в контуре АФК Система и за ее пределами).
- Подготовка ежемесячных отчетов.
- Отслеживание отчетности отелей и бухгалтерии.
- Взаимодействие с участниками программы лояльности и решение сложных вопросов
Требования:
- Опыт от 3 лет в управлении программами лояльности в HoReCa, ритейле, фарме, e-com.
- Опыт в создании (или редизайн) программы лояльности для сети отелей.
- Разработка механик начисления и списания баллов, уровней статуса, привилегий, промо-акций. Финансовое моделирование программы: расчёт LTV, breakage, юнит-экономики участника.
-
CRM и автоматизация
— Настройка триггерных коммуникаций (welcome, pre-stay, post-stay, реактивация, дни рождения).
— Сегментация базы гостей (Leisure, Corporate, MICE) и персонализация офферов.
— Интеграция программы с CRM, PMS, RMS, POS, сайтом и мобильным приложением.
Аналитика и отчётность
— Мониторинг KPI: активные участники, доля повторных бронирований, Redemption Rate, NPS, Churn Rate.
— Регулярный анализ эффективности акций (ROMI, A/B тесты).
— Подготовка ТЗ для разработки дашбордов для руководства сети и управляющих отелей.
- Уверенное владение Excel (сводные таблицы, Power Query, базовое финансовое моделирование).
Условия:
- Официальное оформление, белая конкурентная заработная плата.
- Расширенный пакет ДМС после испытательного срока.
- Ежеквартальное премирование.
- Пятидневная рабочая неделя.
- Корпоративные скидки на проживание в отелях сети.
Адрес: Россия, Москва, Большая Татарская улица, 13с1
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXЧем тебе предстоит заниматься: Согласованием заявок на закупку по направлению (общеадминистративные и ... обоснованности и эффективного использования затрат; Согласованием договоров и заявок на затраты по направлению ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Самокат (ООО Умный ритейл)- Москва
2 часа назад
Основные направления отдела сопровождения: мониторинг поставки данных сопровождение обработки данных ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
СБЕР- Москва
3 дня назад
Обязанности: Координация группы мониторинга; Проведение анализа информации, поступающей по системам мониторинга на предмет значимости и степени рисков для компании; Непосредственное проведение мониторинга СМИ, информационных каналов в телеграм и Макс...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Россети- Москва
3 дня назад
Обязанности: руководство направлением Linux в составе отдела администрирования; сопровождение Linux-серверов ... Требования: опыт Linux-администрирования от 5 лет; опыт управления командой или техническим направлением ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Московский Кредитный Банк- Москва
2 дня назад
Открываем поиск лучшего кандидата на вакансию Руководитель направления спецпроектов (Коммерческий департамент ... , направление аккаунтинга).
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Х5- Москва
2 дня назад
О НАС: ERIK GUSCHER — собственный бренд автозапчастей. Мы разрабатываем и производим детали под собственной маркой. На данный момент продажи ведутся через маркетплейсы. Ключевая задача — выход на федеральных и региональных дистрибьюторов, построение ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ERIK GUSCHER- Москва
2 часа назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Самокат (ООО Умный ритейл)РоссетиМосковский Кредитный Банк