Операционный менеджер (удалённо)

Streamer Academy - международный образовательный проект, который был запущен на рынке Индонезии и помогает начинающим стримерам зарабатывать на прямых эфирах в TikTok через партнёрскую программу. Мы стремительно масштабируемся: запускаем новые рынки (LATAM), увеличиваем рекламные бюджеты, а количество регистраций обучающихся за последние месяцы выросло в десятки раз и их уже более 25 000 человек.

Академия - это динамичный стартап. Мы не тратим время на бюрократию: решения принимаются здесь и сейчас, а зоны ответственности часто пересекаются. Мы ищем человека, который не боится брать на себя задачи, выходящие за рамки формальных обязанностей, и готов работать в условиях быстрых изменений. В нашей команде ценится инициатива и самостоятельность, мы доверяем друг другу и не боимся экспериментировать.

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой кураторов (25+ человек), распределять нагрузку (не более 50 активных обучающихсяна одного куратора), организовывать найм, обучение и адаптацию новых сотрудников.

• Контролировать ключевые конверсионные показатели: долю обучающихся, дошедших до первого стрима, конверсию стрим → целевое действие клиента, удержание обучающихся на уровне 2 стримов ежедневно.

• Внедрять микрогруппы (по 20 новичков) для повышения конверсии, анализировать причины отсева обучающихся, вырабатывать и внедрять рекомендации для кураторов.

• Участвовать в запуске новых рынков (LATAM), планировать найм при увеличении рекламного бюджета (в июле ожидается рост трафика), оптимизировать процессы онбординга обучающихся, сокращая время от регистрации до первого стрима.

• Вести еженедельную отчётность для стейкхолдеров (дашборды по метрикам, загрузке кураторов, прогнозам), контролировать соблюдение SLA, проводить выборочный аудит качества диалогов кураторов.

Наши ожидания

Обязательно:

• Опыт управления удалённой командой численностью от 20 человек (в сфере поддержки, онбординга, отдела продаж/аккаунтинга или клиентского сервиса).

• Опыт работы с CRM-системами (Chatterfy, Zendesk, HelpDesk, AmoCRM или аналоги).

• Уверенное владение Google Sheets (сводные таблицы, формулы, импорт данных).

• Понимание воронок продаж и метрик конверсии (регистрация → активация → целевое действие).

• Английский язык не ниже B2 – для коммуникации с международной командой и партнёрами в LATAM.

• Системное мышление, способность выстраивать процессы с нуля, проактивность и стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Опыт в финансовой, образовательной или финтех-нише.

• Знание Telegram-ботов, инструментов автоматизации (Zapier/Make).

• Опыт запуска проектов на новых рынках (LATAM, Юго-Восточная Азия).

• Навыки работы с AnyDesk (удалённая настройка аккаунтов).

Условия работы

• Полная удалённая занятость, гибкий график (с пересечением в рабочее время по Джакарте/Москве/Мехико).

• Оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI.

• Доступ ко всем необходимым инструментам (Chatterfy, Telegram, корпоративные таблицы).

Как откликнуться

При отклике ответьте на три вопроса:

1. Расскажите о вашем опыте управления удалённой командой (численность, география, ключевые достижения).

2. Как вы будете повышать конверсию в первый стрим, если обучающиеся «зависают» на этапе настройки аккаунта?

3. Опишите самый сложный управленческий вызов в вашей практике и способ его решения.

Присоединяйтесь к команде, где ваш результат напрямую влияет на рост всего проекта! 🚀