Руководитель отдела по работе с активными клиентами

Hantico - команда, которая стремится дать возможность каждому нашему клиенту эффективно зарабатывать. На данный момент мы в поисках руководителя отдела по работе с активными клиентами !

Кто мы?

Мы молодая IT-компания, которая объединяет крупнейшие агрегаторы, такие как Яндекс, Купер, Dostavista. Наша цель — предоставить пользователям удобный доступ к разнообразным возможностям работы и услуг.

Обязанности:

• Организация и управление работой отдела: Координация деятельности команды менеджеров, постановка задач, контроль сроков исполнения, оценка качества выполняемых работ.
• Работа с существующей базой клиентов: Поддержание отношений с действующими клиентами B2B и B2C сегмента, удержание активной аудитории, работа над повышением степени доверия и вовлечённости клиентов.
• Оптимизация клиентских коммуникаций: Повышение уровня клиентского сервиса путем улучшения каналов общения, разработки чётких регламентирующих документов и процедур ведения переговоров с клиентами.
• Подготовка отчётности и аналитической информации: Подготовка еженедельных, ежемесячных отчётов по показателям KPI отдела, проведение анализа полученных данных, предложение конкретных действий по оптимизации бизнес-процессов.
• Интеграция и взаимодействие с внутренними подразделениями компании: Совместная работа с другими отделами компании (маркетинг, продажи, IT), обеспечение эффективного обмена информацией внутри организации.

• Опыт управления командой от 1 года, в том числе в распределении задач, организации рабочих процессов и мотивации сотрудников.

• Опыт построения процессов, связанных с клиентским сервисом, внедрения KPI и систем отчетности.

• Умение работать с показателями эффективности, разрабатывать и контролировать планы и отчеты.

• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с различными CRM-системами, знание принципов их работы.

• Личные качества: активность, инициативность, коммуникабельность, честность, ответственность, внимательность, высокая степень эмпатии.

• График работы: 5/2 с 09:00-18:00;

• Оформление по ТК РФ;

• Прозрачная система мотивации (Обсуждается с успешным кандидатом);

• Отпуск 28 календарных дней - полностью оплачиваемый;

• Разнообразные программы обучения и развития для улучшения навыков и компетенций сотрудников за счет компании;

• Стильный комфортный офис в котором всегда для Вас: чай, кофе, печенье в неограниченном количестве;

• Бонусы и поощрения от компании (например подарки на значимые события для сотрудников и многое другое);

• Молодой и дружный коллектив (средний возраст сотрудников 25 лет) где каждый является специалистом в своей области и готов делиться успешным опытом;

• Регулярные корпоративные мероприятия и тимбилдинги.

Отправляй свой отклик и мы обязательно с тобой свяжемся.

Присоединяйся к нам и стань частью нашей команды!