Руководитель клиентского сервиса

Мой Логопед — онлайн-школа, которая помогает детям по всему миру справляться с речевыми трудностями. У нас уже 2500+ активных учеников, и мы хотим, чтобы каждый из них прошёл путь до результата. Для этого нам нужен человек, который будет отвечать за повторные продажи и рост LTV.

ЦЕЛЬ РОЛИ:

Повышать выручку и удовлетворённость клиентов после покупки первого пакета занятий. Делать так, чтобы ребенок получал результат, заявленный на диагностике, а также допродажу продуктов под выявленные потребности.

• Увеличить средний LTV клиента на ~36%. за 6 месяцев. не меньше

• Поднять конверсию в повторную покупку с 54% до 70% и выше.

• Настроить CSI-опросы и обеспечить CSI 80+ баллов.

• Сформировать воронку повторных продаж и запускать отчёты по ней еженедельно.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление процессом получения услуги и продлений: письма, напоминания, действия логопеда и менеджера.

• Работа с CSI (Customer Satisfaction Index): внедрение, сбор, анализ, улучшения.

• Анализ метрик: LTV, CSI, ретеншн, % отказов, причины ухода.

• Взаимодействие с логопедами: обучение, поддержка, внедрение стандартов сервиса.

• Построение системы: без «ручного удержания», на автоматизации и качестве.

• Подготовка отчётности и защита решений на встречах с руководством.

КОГО МЫ ИЩЕМ:

• Опыт в управлении повторными продажами, LTV или клиентским успехом.

• Умение работать с метриками и воронками.

• Коммуникация: логопеды, родители, команда — находишь подход к каждому.

• Системность: видишь слабое звено и устраняешь его навсегда.

• Инициативность: сам(-а) приходишь с решениями и гипотезами.

УСЛОВИЯ:

• Удалёнка, гибкий график.

• Оклад + KPI по LTV и CSI.

• Команда, которая работает ради настоящего результата.

• Возможность влиять на продукт, сервис и судьбы реальных детей.

Если ты хочешь не просто «закрывать сделки», а строить сервис, где клиенты возвращаются сами — откликайся!