Service Leader / Руководитель клиентского сервиса / Директор клиентского сервиса

Обязанности:

• управление командой клиентского сервиса и обеспечение ее эффективного функционирования;

• планирование и контроль процессов поддержки и обслуживания клиентов;

• разработка и внедрение стандартов качества обслуживания;

• анализ уровня удовлетворенности клиентов и ответственность за достижение KPI;

• внедрение перспективных каналов обслуживания клиентов;

• подбор, обучение и развитие сотрудников;

• постановка задач, контроль их выполнения и выдача обратной связи;

• мониторинг работоспособности системы и оптимизация процессов;

• разработка системы автоматической обработки запросов;

• управление проектами по обновлению и модернизации системы обслуживания;

• анализ CX и сбор обратной связи от клиентов;

• разработка стратегии кризисных коммуникаций.

Требования:

• опыт работы в области клиентского сервиса не менее 3 лет;

• успешные примеры построения качественного клиентского сервиса или внедрения стратегий по улучшению качества обслуживания;

• глубокое понимание технологий и механик оценки качества обслуживания;

• умение выстраивать операционные процессы и оптимизировать рабочие потоки;

• лидерские навыки и способность мотивировать команду;

• высокая клиентоориентированность и умение решать задачи в условиях неопределенности;

• опыт работы с системами поддержки пользователей (Service Desk, Jira или аналогичными);

• аналитические способности и умение работать с данными для улучшения процессов;

• высшее образование.

Условия:

• работа в комфортном офисе в шаговой доступности от метро Парк Культуры;

• официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск и больничный;

• график работы 5/2, пн-пт с 10:00 до 19:00, полный рабочий день (возможен гибрид);

• возможность профессионального роста и развития;

• работа с интересными проектами;

• конкурентная заработная плата, обсуждаемая с финальным кандидатом по результатам собеседования.