Специалист технической поддержки

принимать и обрабатывать обращения клиентов и сервисных центров (через CRM Bitrix / звонки и мессенджеры);

удаленно разбираться в сложностях и неисправностях, с которыми обращаются владельцы или специалисты по монтажу (задать нужные вопросы и понять не «по ощущениям», не по скриптам, а по логике взаимодействия);

консультировать по монтажу, эксплуатации, диагностике и гарантийным случаям;

определять, является ли случай гарантийным или нет, и аргументированно это передавать в отдел рекламаций и озвучивать клиенту;

взаимодействовать с сервисными центрами: направлять, проверять, задавать неудобные, но правильные вопросы;

записывать саммари проблем и решений в карточках заявок Bitrix и Excel;

участвовать в улучшении инструкций, процессов и качества поддержки и улучшении продукта.

техническое мышление и умение разбираться в устройстве оборудования, а не просто читать инструкции;

опыт работы инженером техподдержки / сервисным инженером / инженером КИП / электромехаником — от 1 года;

понимание электротехники на прикладном уровне (датчики, ТЭНы, платы, питание, ошибки);

умение писать грамотно и чётко;

спокойствие и устойчивость — клиенты бывают разными. Навыки разрешения конфликтов. Умение разбираться в комплексных проблемах.

опыт работы с оборудованием: печи, котлы, климат, промышленная техника;

опыт работы с сервисными партнёрами или выездными инженерами;

опыт работы в Bitrix24 или другой CRM;

привычка думать процессами и предлагать улучшения, а не просто «закрывать тикеты»